長沙跨部門協(xié)作培訓課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-03-20
企業(yè)作為一個大團隊,實力和士氣決定了團隊**終績效的實現(xiàn),而各個部門作為團隊中的重要組成部門,部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團隊士氣的高低,并影響著企業(yè)目標和績效的達成。
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跨部門協(xié)作培訓
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企業(yè)作為一個大團隊,實力和士氣決定了團隊**終績效的實現(xiàn),而各個部門作為團隊中的重要組成部門,部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團隊士氣的高低,并影響著企業(yè)目標和績效的達成。
本課程為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系,共同完成團隊目標
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跨部門協(xié)作培訓內(nèi)容
第 一 講:從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果
亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對著干,**終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門溝通的重要性
1)提升部門協(xié)作效率
2)降低組織內(nèi)耗
3)形成團隊精神
4)整合資源創(chuàng)造更多機會
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1. 跨部門中遇到的真實問題
1)大家都是平行部門,不配合
2)對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
3)本位主義(袒護下屬,保護部門利益)
4)各部門對同一問題有不同的看法
5)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱
6)關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源(部門墻的存在)
1. 部門墻的產(chǎn)生根源
1)部門間的管理職能與崗位過于臃腫
2)企業(yè)科層制度過于縱深
3)信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2. 跨部門溝通問題與“部門墻”
1)跨部門溝通的目的:解決問題
2)跨部門問題特性:多數(shù)屬于主觀問題
分析:部門之間的不同的責、權、利
分組討論:明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
第二講:從行動改變——跨部門溝通協(xié)作
一、建立信任(溝通的基礎)
1. 建立感情賬戶
關注:個人交情與工作效率的關系相互促進
要點:8小時之外付出時間和精力建立信任關系
方法(7大做法):理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚
工具:“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例:醫(yī)藥公司的四個部門怎么了?
二、建設溝通機制(橫向溝通機制)
1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念
2. 換位思考
3. 選擇準確的溝通形式(對癥下藥)
4. 設立溝通領導負責制(制造直線權力壓力)
互動練習:設計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具練習:橫向溝通機制表單
2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗
1)群策群力是一種會議機制:三次會議
2)群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論:如何有效利用跨部門會議,發(fā)揮影響力
案例分析:說真話的律師
4. 建立跨部門流程,明確關鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
案例研討:大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對他人的不同意見
1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2)開個好頭(養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣)
2. 有效控制自己的情緒
工具:刺激與反應的ABC模型
練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3. 理性表達建立有效工作關系,達成**終效率成果
工具:“KISS表達原則”
現(xiàn)場測試:社交風格的差異
小組練習:對角溝通練習
分析:80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場景溝通要點
場景一:與跨部門上級溝通
要點1:先理解上級的不理解
要點2:多問一句話:“你**后想要的結果是什么?”,將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
要點3:用上司喜歡的句型說話
場景二:與跨部門同事溝通
要點:高標處事,低調(diào)做人
1)拉近關系的方法:FORM原則
2)建立關系的方法:“共同點”原則
五、跨部門溝通**終的結果
1. 目的:得到“系統(tǒng)思考”
2. 源頭:“超越自我”
研討:企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題?
第三講:化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1. 對沖突的重新認識
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2. 沖突類型
1)建設性沖突
2)破壞性沖突
3)過程性沖突
4)情緒性沖突
小組討論:舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1:價值觀差異
原因2:認知差異
原因3:目標差異
原因4:人格差異
原因5:溝通方法不好
原因6:資源的有限性
原因7:組織亞文化
原因8:組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競爭:雙輸?shù)倪x擇
2. 讓步:不得已的選擇
3. 妥協(xié):退一步海闊天空
4. 回避:問題就像飛去來器
5. 擱置:讓時間去解決一切
6. 合作:雙贏的選擇
結合案例討論:如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設性沖突,進行管理提升
思考:什么樣的沖突可以成為建設性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點和問題點
3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路
4. 從沖突中找到新的機會
5. 重大問題設立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復盤:跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎
跨部門協(xié)作公開課
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《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
4月25-26日 蘇州(線上同步) -
《打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》
5月26-27日 廣州(線上同步) -
《中堅梯隊?:商戰(zhàn)高爾夫——跨部門管理》
6月16-17日 上海(線上同步) -
《供應鏈管理中的跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
7月27-28日 上海(線上同步) -
《跨部溝通與協(xié)作》
9月01-02日 杭州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》
10月13-14日 廣州(線上同步) -
《建設性的跨部門人際互動與合作》
11月13-14日 北京(線上同步)