西安商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-02-11
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企、事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于現(xiàn)代行業(yè)而言,接待客戶時(shí)的品質(zhì)要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀,必將無(wú)法留下美好印象,也會(huì)造成信賴(lài)感的缺失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。
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接待禮儀培訓(xùn)
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客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企、事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于現(xiàn)代行業(yè)而言,接待客戶時(shí)的品質(zhì)要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀,必將無(wú)法留下美好印象,也會(huì)造成信賴(lài)感的缺失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。
接待禮儀精品網(wǎng)課
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接待禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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第 一 講:人際交往中必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟行政商務(wù)接待的真諦
二、行政商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類(lèi)需求層次論揭示的秘密
啟示一:時(shí)光倒退50年,人們更在意什么?
啟示二; 當(dāng)今為什么人們對(duì)于商務(wù)交往很敏感?
啟示三:服務(wù)接待客戶的核心是什么?
四、五大必備陽(yáng)光心態(tài)
1、感恩之心
2、自信之心
3、熱情之心
4、寬容之心
5、危機(jī)之心
第二講:你的商務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(wàn)(一)
一、如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
1、單向介紹
2、雙向介紹
3、不同場(chǎng)景
二、如何**握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感?
1、順序
2、手位
3、力度
4、時(shí)間
5、目光
6、禁忌
三、指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
1、站立方位
2、手勢(shì)
四、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
1、水溫
2、水位
3、遞送手勢(shì)
五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1、主客單人,雙方上下順序
2、主客多人,雙方上下順序
3、無(wú)人值守電梯應(yīng)注意的點(diǎn)
4、上下樓梯時(shí)的主客位置
六、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
1、如何迎送客人
2、點(diǎn)頭致意無(wú)需深鞠躬
3、走廊見(jiàn)到大老板,你會(huì)馬上跑掉嗎?
七、如何把握與客戶交談的身體距離
1、公眾距離
2、社交距離
3、親近距離
4、親密距離
實(shí)戰(zhàn)演練:你離我越近,我會(huì)越……
第三講:你的商務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(wàn)(二)
一、如何**目光關(guān)注贏得賓客的心?
1、公務(wù)凝視
2、 社交凝視
3、親密凝視
二、如何**微笑拉近心靈距離?
三、物品遞接的禁忌
1、焦點(diǎn)法則
2、物品分類(lèi)
3、遞接手勢(shì)
四、與對(duì)方交流的聲音處理
1、語(yǔ)音
2、語(yǔ)氣
3、語(yǔ)調(diào)
4、語(yǔ)速
第四講:商務(wù)出行及會(huì)務(wù)接待座次禮儀
——找準(zhǔn)位置,游刃有余
一、機(jī)場(chǎng)、高鐵站接送機(jī)禮儀
二、會(huì)務(wù)禮儀座次原則
1、以中為上
2、以右為上
3、以左為上
4、以遠(yuǎn)為上
三、會(huì)議及雙邊會(huì)談座次安排禮儀
1、縱向會(huì)議桌
2、橫向會(huì)議桌
四、轎車(chē)出行座次安排
1、司機(jī)開(kāi)車(chē)
2、主人開(kāi)車(chē)
第五講:行政商務(wù)接待之形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1、四季職業(yè)裝穿著
2、女士職業(yè)穿著禁忌
3、職場(chǎng)配飾的選擇
4、絲襪與皮鞋,你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1、西服的穿著秘籍
2、襯衫的選擇
3、領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4、西褲的禁忌
5、讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1、發(fā)型
2、男士修面
3、女士職業(yè)淡妝步驟
4、指甲
5、口腔氣味
6、體味
第六講:行政商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀
一、中西餐廳在選擇上有何不同?
1、請(qǐng)客戶吃中餐還是西餐
2、客戶來(lái)自上海,請(qǐng)吃杭幫菜嗎?
3、包間的選擇有什么禁忌嗎?
二、宴請(qǐng)的桌次及座次
1、如何確定主桌
2、如何排列座次
三、參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
1、什么情況下主人點(diǎn)菜
2、主人是否給客人點(diǎn)菜的機(jī)會(huì)
3、主客一起點(diǎn)合適嗎?
四、用餐時(shí)交談話題如何選擇?
1、根據(jù)不同的性別選擇話題
2、根據(jù)不同的愛(ài)好選擇話題
3、根據(jù)不同的需求選擇話題
4、用餐時(shí)的話題禁忌
五、中餐敬酒的順序?
1、主人先敬酒還是客人先敬酒
2、敬酒的順序
3、夏季如何給上級(jí)敬酒
六、用餐時(shí)需要服務(wù),如何招呼服務(wù)員?
1、餐桌上的禮儀
2、對(duì)待服務(wù)員的態(tài)度就是你的修養(yǎng)所在
七、菜肴中見(jiàn)到異物,該如何處理?
八、結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意什么?
1、何時(shí)結(jié)賬
2、包間里面結(jié)賬還是收銀臺(tái)結(jié)賬
3、結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
第七講:高情商客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
2)共情技巧
——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1、合適稱(chēng)謂
2、贊美開(kāi)場(chǎng)
3、交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5、言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1、面部表情
2、目光接觸
3、身體語(yǔ)言
4、人際距離
5、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
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國(guó)家注冊(cè)高級(jí)古典禮儀培訓(xùn)師-杜燕子
杜老師有4年市重點(diǎn)中心教學(xué)及行政管理、6年地產(chǎn)50強(qiáng)企業(yè)黨政管理及高星酒店人資總監(jiān)、6年職業(yè)講師政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)的服務(wù)管理及禮儀顧問(wèn)等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目顧問(wèn)、特聘講師、服務(wù)項(xiàng)目主咨詢(xún)師...
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