合肥公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，自人類有了社會生活，就開始有了禮。中華民族源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是我們的寶貴財(cái)富。公務(wù)員代表的是城市高度和形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平。知禮、懂禮、講禮，應(yīng)是每個(gè)公務(wù)員對自己的基本要求。從某種意義上說，規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，是提高城市文明的一個(gè)重要部分。

1.掌握政務(wù)禮儀知識

2.掌握人際交往中的重要原則

3.掌握政務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧

第一篇：公務(wù)形象塑造篇

第一講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬

3.定位職業(yè)形象

第二講：職業(yè)形象之儀容儀表

一、面部修飾

二、發(fā)部修飾

三、肢體修飾

第三講：職業(yè)形象之儀態(tài)

1.手勢語

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬禮

第四講：職業(yè)形象之穿著

一、職業(yè)著裝的基本原則

二、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)

三、出色形象，服裝的色彩搭配

四、揚(yáng)長避短，不同體型的著裝要點(diǎn)

第二篇：社交禮儀篇

一.言談禮儀

1.言談禮儀的原則

2.談吐的基本技巧

3.溝通的4大法寶

4.溝通3A法則

5.傾聽與贊美

6.適度的肢體語言與臉部表情

7.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

8.上下級之間如何溝通

9.與同事之間溝通交流

10.禮儀的用語及避諱原則

二：溝通禮儀

1.個(gè)人語言禮儀

2.干擾溝通的因素

3.溝通的技巧

4.如何與上司溝通

5.如何與下屬溝通

三：電話禮儀

1.樹立良好的電話形象

2.親切的第一聲

3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

4.電話禮儀的基本原則

5.撥打電話的禮儀

6.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

7.手機(jī)禮儀

8.接聽私人電話時(shí)

四.社會交往禮儀

1.社交禮儀的五大原則

2.稱呼禮儀

3.握手的禮儀

4.名片的禮儀

5.自我介紹的禮儀

6.為他人作介紹的禮儀

7.談話禮儀

8.出行禮儀

9.轎車禮儀

五.商務(wù)接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備

2.迎接客戶禮儀

3.接待客戶禮儀

4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

5.引領(lǐng)、接待、座次禮儀

6.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

7.根據(jù)身份，安排座次

8.茶和咖啡禮儀

9.送客禮儀

六：商務(wù)拜訪禮儀

1.輕輕敲門，遞上名片

2.注意握手禮儀

3.開門見山，主題明確

4.注意觀察，適可而止

5.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

6.意見向左，不要爭論不休

7.時(shí)間不宜過長，恰到好處

8.拜訪時(shí)的同事配合

9.會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

七.商務(wù)宴請禮儀

一、宴會的分類

二、中餐禮儀

三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

四、敬酒與飲酒禮儀

八.公務(wù)形象塑造與社交禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。