服裝零售培訓(xùn)基本分以下幾部分：
區(qū)域主管人員培訓(xùn)：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導(dǎo)店長(zhǎng)和店員的工作，因此，不但要知道店長(zhǎng)、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，這樣才能對(duì)他們的工作提出問(wèn)題或進(jìn)行指導(dǎo)。
店長(zhǎng)的培訓(xùn)：店長(zhǎng)是專賣店的重要支柱，店長(zhǎng)的思維與能力直接影響整個(gè)專賣的檔次和形象。首先店長(zhǎng)要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會(huì)有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長(zhǎng)要十分了解自己的職責(zé)范圍和工作流程，以便于與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正常的溝通和合作，有計(jì)劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。
店員的培訓(xùn)：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個(gè)人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認(rèn)真面對(duì)自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識(shí)強(qiáng)加給顧客。店員應(yīng)該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一直倡導(dǎo)的，可作為店員應(yīng)該明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是引導(dǎo)消費(fèi)，還包括處理顧客投訴和售后服務(wù)質(zhì)量的完善。**后，店員應(yīng)該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。
**后，店長(zhǎng)要具有良好的應(yīng)變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應(yīng)付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序。店長(zhǎng)的工作職責(zé)與范圍表現(xiàn)為：
1、人員管理
做好店員工作及事務(wù)安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)督員工工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，調(diào)整營(yíng)業(yè)氣氛，以調(diào)動(dòng)員工積極性。嚴(yán)格督促屬下員工填寫(xiě)各類報(bào)表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對(duì)員工公正地進(jìn)行各項(xiàng)工作的綜合評(píng)估。
2、貨品管理
對(duì)貨品進(jìn)行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當(dāng)。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對(duì)每日進(jìn)、銷、存數(shù)量，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷售大局。嚴(yán)格執(zhí)行總公司的貨品價(jià)格，促銷計(jì)劃與活動(dòng)，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)反映了滯銷品與暢銷品的情況。
3、日常事務(wù)
落實(shí)完成本店的年度、季度、月度銷售指標(biāo)，留意市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)反饋信息，提出合理的促銷計(jì)劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對(duì)防火、防盜負(fù)責(zé)。妥善處理顧客投訴，營(yíng)業(yè)糾紛，注意維護(hù)品牌形象。
店員的工作與范圍可分為三個(gè)階段:
1、營(yíng)業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認(rèn)真服從店長(zhǎng)的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補(bǔ)充商品，檢查貨品，準(zhǔn)備好售貨用品等。
2、營(yíng)業(yè)中：確保以**銷售方式推銷商品，并做好附加推銷，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷售后及時(shí)補(bǔ)貨，銷售過(guò)程中不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問(wèn)題或污損應(yīng)立即作相應(yīng)處理。采用適當(dāng)?shù)姆绞綘?zhēng)取回頭客。留意市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。
3、營(yíng)業(yè)后：進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，并做好記錄，核對(duì)帳目，做好需補(bǔ)貨品統(tǒng)計(jì)，填好各類銷售報(bào)表。
一個(gè)合格稱職的店長(zhǎng)或店員還應(yīng)了解公司品牌發(fā)展的情況和熟知服裝商品基本知識(shí)。提高店務(wù)管理是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，就會(huì)影響到整體的效果，因此是非常重要，需要一定的經(jīng)驗(yàn)和耐心。要站在整合營(yíng)銷的角度去對(duì)待店務(wù)管理，堅(jiān)決提高店務(wù)整體形象，發(fā)揮店務(wù)作用，對(duì)于不合格的地方堅(jiān)決治理，從整體上不斷提高品牌形象和檔次。
區(qū)域主管工作職能
各區(qū)域主管代表總公司在其授權(quán)管轄范圍內(nèi)的日常銷售、業(yè)務(wù)拓展及各級(jí)人員的管理，實(shí)現(xiàn)品牌在本區(qū)域的銷售目標(biāo)，完成公司的總體銷售計(jì)劃。實(shí)際上其扮演著一個(gè)區(qū)域總經(jīng)理的角色，領(lǐng)導(dǎo)著各類銷售人員，努力完成任務(wù)目標(biāo)，因此要求各級(jí)區(qū)域主管不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和管理水平，并要善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)，果斷應(yīng)變。其工作范圍主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、針對(duì)品牌在本區(qū)域內(nèi)的銷售狀況，收集與之相關(guān)的技術(shù)情報(bào)和市場(chǎng)信息。
2、收集有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新方案與思路，對(duì)公司的新產(chǎn)品或試銷品的市場(chǎng)前景，向公司提出建議和意見(jiàn)。
3、區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)與各專賣店銷售配額的預(yù)測(cè)與設(shè)定，實(shí)施銷售目標(biāo)管理。
4、針對(duì)本區(qū)域內(nèi)部份專賣店銷售業(yè)績(jī)不良因素，進(jìn)行分析與研究對(duì)策。
5、隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)銷售資金的運(yùn)作情況，分析資金回收的運(yùn)行質(zhì)量，并按規(guī)定定期與公司進(jìn)行貨款結(jié)算。
6、進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查與分析，開(kāi)拓新的專賣網(wǎng)點(diǎn)。
7、對(duì)專賣店人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做好廣告運(yùn)用、促銷活動(dòng)和售后服務(wù)的工作指導(dǎo)，并處理好顧客投訴。
8、對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)專賣店進(jìn)行全方位管理與指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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