電話銷售培訓(xùn)有哪些技巧？

電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應(yīng)該知道的。在電話銷售溝通中，有很多的交流技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，這里我們一起來探討一下電話銷售培訓(xùn)有哪些技巧？

電話銷售要具備什么能力？
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)好，口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，言談舉止積極自信；
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望，親和、穩(wěn)重、勤奮，熱愛電話銷售工作；
3、接受過銷售技巧、語言訓(xùn)練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先；
4、從事呼叫中心工作、客戶服務(wù)工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先；
5、做電話銷售很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要把握時(shí)機(jī)，把握主動(dòng)權(quán)，先發(fā)制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的一分鐘；
6、想做好一個(gè)電話銷售必須想調(diào)整好心態(tài)，心態(tài)好了說話的精神頭也不一樣，給客戶的感覺也就不一樣了；
7、回訪客戶也不想有壓力，就是兩個(gè)結(jié)果客戶被約后不來了要么就是來了，與其自己猜測不如心里有底，不行了就去尋找下一個(gè)客戶；

電話銷售有哪些技巧：
電話銷售的技巧很多，基本的是你用電話與客戶溝通，你必須要學(xué)會(huì)面對拒絕甚至辱罵，因?yàn)槟愕目蛻粼诮与娫挼臅r(shí)候不一定處于什么環(huán)境，什么心情，心情不好罵你也可能。還有就是你要勤勞，因?yàn)殡娫掍N售面對的客戶群的拒絕率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面訪，所以你要比面訪拜訪的客戶要多一些才有可能會(huì)有好的結(jié)果，之前我做電話銷售的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一般撥打50左右個(gè)電話會(huì)得到一個(gè)意向客戶，50個(gè)意向客戶會(huì)有2到3個(gè)可以繼續(xù)跟蹤會(huì)有10個(gè)左右意向強(qiáng)烈，成交的只能由2，3個(gè)。話術(shù)方面重要的是要有激情，要能夠你的話語讓客戶感覺到你的底氣十足，感到你的言語可信度高。

電話銷售銷售技巧：
1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

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