電話銷(xiāo)售技巧進(jìn)階-如何提高電話銷(xiāo)售水平

研究客戶資料

挖掘客戶需求

提供方案建議

客戶預(yù)期管理

合適營(yíng)銷(xiāo)方法

客戶關(guān)系管理

1、整合一切能幫助達(dá)成目標(biāo)的資源

2、找到目前的聚焦點(diǎn)，采取大量的行動(dòng)去完成80/20定律的深刻理解銷(xiāo)售人員時(shí)間分配的80/20法則

1、開(kāi)場(chǎng)技巧陌生客戶的開(kāi)場(chǎng)技巧不熟悉客戶邀約見(jiàn)面的電話流程熟悉客戶的開(kāi)場(chǎng)技巧

2、聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)的十個(gè)細(xì)節(jié)有效聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素和技巧

3、認(rèn)同技巧（同理技巧）認(rèn)同的三個(gè)有效步驟經(jīng)典認(rèn)同幾句

如何快速與客戶在電話中建立信任？

四項(xiàng)原則幫助建立信任：

1、了解客戶背景

2、專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧

3、模仿配合客戶

4、使用客戶見(jiàn)證

1、身體準(zhǔn)備

2、心態(tài)準(zhǔn)備

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

4、非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練

——接通在于概率，話術(shù)決定效果

1、開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)

2、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)電話中提問(wèn)題的6個(gè)關(guān)鍵原則

3、塑造價(jià)值話術(shù)電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項(xiàng)

4、贊美同理話術(shù)

5、處理異議話術(shù)

6、電話成交話術(shù)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶細(xì)分及目標(biāo)客戶資料研究

客戶關(guān)系管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：分層管理、分群經(jīng)營(yíng)、分級(jí)維護(hù)

目標(biāo)客戶致電順序和資料研究

2、做好初次電話溝通電話銷(xiāo)售前準(zhǔn)備注意首通電話印象

3、做好客戶分類(lèi)——及時(shí)錄入CRM有關(guān)客戶資料客戶的四種分類(lèi)原則

4、電話跟進(jìn)需求挖掘電話跟進(jìn)的要點(diǎn)

5、異議處理要專(zhuān)業(yè)如何面對(duì)電話中客戶的拒絕解決客戶投訴的八個(gè)秘訣

6、電話邀約成功或電話成交

7、維護(hù)客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)客戶關(guān)系與轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)選