電話銷(xiāo)售技巧進(jìn)階-如何提高電話銷(xiāo)售水平
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2018-01-15
研究客戶資料
挖掘客戶需求
提供方案建議
客戶預(yù)期管理
合適營(yíng)銷(xiāo)方法
客戶關(guān)系管理
1、整合一切能幫助達(dá)成目標(biāo)的資源
2、找到目前的聚焦點(diǎn),采取大量的行動(dòng)去完成80/20定律的深刻理解銷(xiāo)售人員時(shí)間分配的80/20法則
1、開(kāi)場(chǎng)技巧陌生客戶的開(kāi)場(chǎng)技巧不熟悉客戶邀約見(jiàn)面的電話流程熟悉客戶的開(kāi)場(chǎng)技巧
2、聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)的十個(gè)細(xì)節(jié)有效聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素和技巧
3、認(rèn)同技巧(同理技巧)認(rèn)同的三個(gè)有效步驟經(jīng)典認(rèn)同幾句
如何快速與客戶在電話中建立信任?
四項(xiàng)原則幫助建立信任:
1、了解客戶背景
2、專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧
3、模仿配合客戶
4、使用客戶見(jiàn)證
1、身體準(zhǔn)備
2、心態(tài)準(zhǔn)備
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
4、非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練
——接通在于概率,話術(shù)決定效果
1、開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)
2、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)電話中提問(wèn)題的6個(gè)關(guān)鍵原則
3、塑造價(jià)值話術(shù)電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項(xiàng)
4、贊美同理話術(shù)
5、處理異議話術(shù)
6、電話成交話術(shù)
1、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶細(xì)分及目標(biāo)客戶資料研究
客戶關(guān)系管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):分層管理、分群經(jīng)營(yíng)、分級(jí)維護(hù)
目標(biāo)客戶致電順序和資料研究
2、做好初次電話溝通電話銷(xiāo)售前準(zhǔn)備注意首通電話印象
3、做好客戶分類(lèi)——及時(shí)錄入CRM有關(guān)客戶資料客戶的四種分類(lèi)原則
4、電話跟進(jìn)需求挖掘電話跟進(jìn)的要點(diǎn)
5、異議處理要專(zhuān)業(yè)如何面對(duì)電話中客戶的拒絕解決客戶投訴的八個(gè)秘訣
6、電話邀約成功或電話成交
7、維護(hù)客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)客戶關(guān)系與轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)選
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