隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型,目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變,而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求,如何做動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理,怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球,產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn),怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客,這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。 本課程將以店面實(shí)踐案例為背景,結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),幫助店面提升宣傳效果和聚客能力,助力門店銷售提升。
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程
**講:覺醒—店長(zhǎng)自我管理
一、時(shí)間管理
1.了解自己的生活&工作軌跡
互動(dòng)案例—了解自己日常的時(shí)間分配
2.無法有效掌控時(shí)間的原因
3.4代時(shí)間管理工具
1)便條
2)日程表
3)輕重緩急
4)個(gè)人管理
4.避開時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法
二、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的三個(gè)層面
1)什么是愿景目標(biāo)
2)什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3)什么是行動(dòng)目標(biāo)
2.制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則
1)具體的
2)可達(dá)到的
3)有時(shí)限的
4)相關(guān)聯(lián)
5)可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1.你的重心在哪里
互動(dòng)案例—了解自己的工作和生活重心是哪些?
2.如何平衡你的重心
四.同理心的傾聽
1.先診斷、后開方
2.溝通的3個(gè)層次
第二講:成長(zhǎng)—從容員工管理
一、識(shí)別你的員工
1.案例分享—愛默生的故事(你的啟示是什么?)
2.DISC員工性格分類
3.個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型員工的識(shí)別
2)情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型員工的識(shí)別
2)分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5.個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識(shí)別
2)溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)
6.個(gè)性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識(shí)別
2)主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)
7.員工性格測(cè)試練習(xí)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講:蛻變—卓越店面管理
一、店面運(yùn)營(yíng)技巧
店面運(yùn)營(yíng)技巧七大關(guān)鍵要素
1.排班管理
2.指標(biāo)下達(dá)
3.任務(wù)督進(jìn)
4.信息傳遞
5.店面例會(huì)
6.現(xiàn)場(chǎng)管理
7.人員分工
二、NPS提升
1.客戶忠誠(chéng)維護(hù)
1)服務(wù)過程場(chǎng)景化
2)打分感知植入化
3)銷售服務(wù)良性化
4)反饋收集便捷化
2.店面內(nèi)部?jī)?yōu)化
1)建立原始忠誠(chéng)數(shù)據(jù)
2)搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制
3)門店NPS忠誠(chéng)度管理
第四講: 實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡 運(yùn)營(yíng)難題破解
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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
楊俊,北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè),廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特聘講師,5年門店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),14年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C 手冊(cè)》主編,《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國(guó)移動(dòng)廣東分公司,擁有14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)營(yíng)銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位,擅長(zhǎng)門店運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國(guó)加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課,充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等課程,以”情景設(shè)置 工作實(shí)操 動(dòng)作分解 舉一反三”的教學(xué)模式,全國(guó)輪訓(xùn)5場(chǎng),業(yè)績(jī)迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘,尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營(yíng)密碼》已被通信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程,課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員一致好評(píng)。
楊俊老師授課見證
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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