廈門客戶關系管理課程
來源：教育聯展網 編輯：李振 發(fā)布時間：2024-07-30
在當今競爭激烈的商業(yè)世界中，客戶關系管理的重要性不言而喻。有效的客戶關系管理不僅能夠提升客戶滿意度和忠誠度，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵動力。
在當今競爭激烈的商業(yè)世界中，客戶關系管理的重要性不言而喻。有效的客戶關系管理不僅能夠提升客戶滿意度和忠誠度，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵動力。
我們的客戶關系管理培訓課程，就是為了幫助你掌握這一關鍵技能而精心設計。它可以讓你提升客戶管理的專業(yè)能力，在面對各種客戶情況時從容應對；能夠助力企業(yè)更好地留住客戶，拓展市場份額。
客戶關系維護培訓課程介紹
客戶關系維護培訓內容
一、新經濟的挑戰(zhàn)與機會
1、中國式企業(yè)的管理模式
2、企業(yè)評估方式改變
3、我們的出路在哪里
二、客戶關系體系策劃
1、客戶關系管理121核心
2、關注客戶關系工作的原因
3、客戶維護的基本點
三、全員客戶意識培養(yǎng)
1、建立專業(yè)形象
2、養(yǎng)成專業(yè)態(tài)度
3、良好溝通技巧
四、制定優(yōu)質客戶服務標準
1、理解你提供的服務
2、確定優(yōu)質服務標準內容
3、制定優(yōu)質服務標準
五、貫徹和實施優(yōu)質服務標準
1、培訓支持系統(tǒng)
2、品質衡量系統(tǒng)
3、服務審核系統(tǒng)
六、客戶投訴處理
1、正確處理投訴
2、處理投訴六步驟
3、客戶投訴心態(tài)分析與應對
4、投訴處理技巧
