電話銷售異議處理技巧一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話
多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。
電話銷售異議處理技巧二:同意客戶的感受
當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
電話銷售異議處理技巧三:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述
“復述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
電話銷售異議處理技巧四:確認客戶問題,并且重復回答客戶疑問
你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是**終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處,這為你引導客戶走向**后的成功奠定基礎。
電話銷售異議處理技巧五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機
當客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
提升電話銷售異議處理技巧的培訓課程:
推薦課程一:《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》
培訓老師:
陳毓慧——銀行服務營銷講師工作年限15年以上,從事銷售、管理與培訓工作。
國家營銷師,國家企業(yè)培訓師,銀行服務營銷講師,服務禮儀講師,中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者。 清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師。 陳毓慧老師有10年的營銷實戰(zhàn)經驗,8年的經營管理經驗。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實戰(zhàn)經驗豐富
推薦課程二:《電話銷售對話腳本設計》
培訓老師:舒冰冰——國內知名電話營銷輔導教練
舒冰冰老師是電話營銷實戰(zhàn)派講師,國內知名電話營銷輔導教練,中國電話營銷的超級導師。
出版過8本電話營銷暢銷書,有8年電話營銷培訓輔導經驗,10年一線電話營銷實戰(zhàn)經驗,5萬多名學員課后親筆感恩信,10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經驗,30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄,1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄。
廣泛受到學員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚。
推薦課程三:《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》
培訓老師:李健霖——實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理講師
李健霖曾任韓國現代音響營銷總經理、森泰金屬技術有限公司總經理,現為中興通訊學院管理咨詢顧問,擅長管理與營銷類課程。近年來,李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關系建設、關鍵客戶關系建設、普**系客戶建設。實操客戶經理所具備的客戶關系建設、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調、客戶溝通、競爭管理、危機管理八項關鍵能力,使之快速提升。**理論的學習和經驗的分享幫助大客戶銷售精英,提升客戶線超強能力,形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關主管也可以**系統(tǒng)流程,在宏觀層面對客戶群進行規(guī)劃、審視、評估和管理,確保各項業(yè)務目標達成。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18898361497 微信:yezi20150820 葉老師