電話銷售傾聽(tīng)技巧一：不要打斷顧客講話。

在顧客講話沒(méi)有結(jié)束之前，沒(méi)有講到重點(diǎn)之前，沒(méi)有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節(jié)，在溝通的模式流程當(dāng)中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說(shuō)完，畢竟打斷別人說(shuō)話是不太禮貌了，何況對(duì)方還是你的顧客。除非發(fā)生十萬(wàn)火急的事情。認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度是你走向成功傾聽(tīng)的重要的**步。

電話銷售傾聽(tīng)技巧二：自己不要開(kāi)小差。

有些人容易思緒偏離，容易轉(zhuǎn)方向。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會(huì)神，讓自己的思緒集中在自己當(dāng)前的電話溝通上，要忘記自己，注重電話當(dāng)中顧客所說(shuō)的每一句話。

電話銷售傾聽(tīng)技巧三：聽(tīng)話不僅要聽(tīng)內(nèi)容，也要聽(tīng)音。

準(zhǔn)確地聽(tīng)出對(duì)方講話的語(yǔ)氣，講話的語(yǔ)調(diào)，才可以幫助自己**時(shí)間掌握顧客的需求。所以，聽(tīng)話的時(shí)候，我們要聽(tīng)出細(xì)節(jié)。一個(gè)頂尖的電話營(yíng)銷的聆聽(tīng)者，能夠聽(tīng)出對(duì)方的心境，也就是對(duì)方心靈的狀態(tài)，即心情。所以，要做一個(gè)頂尖的電話?cǎi)雎?tīng)高手，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)感。

電話銷售傾聽(tīng)技巧四：對(duì)顧客的話表示出興趣。

假如你今天跟顧客通電話的過(guò)程中，你滔滔不絕的講了半天，顧客也不回應(yīng)你，他沒(méi)有半點(diǎn)的給你回話和溝通，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很沮喪？假如對(duì)方講的過(guò)程中，雖然沒(méi)有很重點(diǎn)的話，但你非常認(rèn)真的看著，聆聽(tīng)著，表現(xiàn)出你很感興趣，對(duì)方講得會(huì)很有精神。所以做業(yè)務(wù)的人士在跟顧客聯(lián)系的時(shí)候，一定要表示出對(duì)顧客的需求和愛(ài)好非常感興趣。

電話銷售傾聽(tīng)技巧五：全神貫注當(dāng)前的電話。

一個(gè)擅于聆聽(tīng)的人，總能全神貫注于當(dāng)前的電話。因?yàn)橹挥屑芯?，才?huì)有好的結(jié)果。所以，培養(yǎng)各自的專長(zhǎng)，發(fā)展自己的焦點(diǎn)，包括你的客戶群，都要找到焦點(diǎn)。你的客戶群是多層面的，你要找出對(duì)你**有價(jià)值的那個(gè)層面的焦點(diǎn)客戶，這樣你們的電話才能越打越好，聆聽(tīng)技術(shù)也能越來(lái)越高。

提升電話銷售傾聽(tīng)技巧的培訓(xùn)課程：

推薦課程一：《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》

培訓(xùn)老師：

工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。

國(guó)家營(yíng)銷師，國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師，銀行服務(wù)營(yíng)銷講師，服務(wù)禮儀講師，中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者。 　　清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。 　　陳毓慧老師有10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富

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培訓(xùn)老師：舒冰冰——國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練

舒冰冰老師是電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師，國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練，中國(guó)電話營(yíng)銷的超級(jí)導(dǎo)師。

出版過(guò)8本電話營(yíng)銷暢銷書(shū)，有8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)，30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄，1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄。

廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。

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培訓(xùn)老師：李健霖——實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與營(yíng)銷管理講師

李健霖曾任韓國(guó)現(xiàn)代音響營(yíng)銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問(wèn)，擅長(zhǎng)管理與營(yíng)銷類課程。近年來(lái)，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競(jìng)爭(zhēng)管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力，使之快速提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對(duì)客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

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