電話營(yíng)銷銷售技巧一、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
電話營(yíng)銷銷售技巧二、語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過(guò)快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來(lái)意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么,**要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。
電話營(yíng)銷銷售技巧三、電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是**電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出**簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。**終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
電話營(yíng)銷銷售技巧四、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來(lái),都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話營(yíng)銷銷售技巧五、做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是**有希望成交的,要**短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過(guò)幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒(méi)有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒(méi)有需求。
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陳毓慧——銀行服務(wù)營(yíng)銷講師工作年限15年以上,從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。
國(guó)家營(yíng)銷師,國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師,銀行服務(wù)營(yíng)銷講師,服務(wù)禮儀講師,中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者。 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。 陳毓慧老師有10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
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培訓(xùn)老師:舒冰冰——國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練
舒冰冰老師是電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練,中國(guó)電話營(yíng)銷的超級(jí)導(dǎo)師。
出版過(guò)8本電話營(yíng)銷暢銷書,有8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信,10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn),30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄,1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄。
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。
推薦課程三:《卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
培訓(xùn)老師:李健霖——實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與營(yíng)銷管理講師
李健霖曾任韓國(guó)現(xiàn)代音響營(yíng)銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理,現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問(wèn),擅長(zhǎng)管理與營(yíng)銷類課程。近年來(lái),李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競(jìng)爭(zhēng)管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力,使之快速提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助大客戶銷售精英,提升客戶線超強(qiáng)能力,形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程,在宏觀層面對(duì)客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
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