電話銷售技巧和開場(chǎng)白一：制造憂慮開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

李小姐：是的。。。。。。

顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請(qǐng)問李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？

電話銷售技巧和開場(chǎng)白二：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，今天給您打電話**主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！

李小姐：這沒什么！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，李小姐一定很感興趣的！

李小姐：那說來聽聽!

電話銷售技巧和開場(chǎng)白三：從眾心理開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……

李小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售技巧和開場(chǎng)白四：故作熟悉開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，**近可好？

李小姐：還好，您是？

業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，**近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

李小姐：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

李小姐：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售技巧和開場(chǎng)白五：直截了當(dāng)開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：您好，李小姐嗎？我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

李小姐：沒關(guān)系，是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時(shí)后來電話的……

提升電話銷售技巧和開場(chǎng)白的培訓(xùn)課程：

推薦課程一：《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》

培訓(xùn)老師：

工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。

國家營銷師，國家企業(yè)培訓(xùn)師，銀行服務(wù)營銷講師，服務(wù)禮儀講師，中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者。 　　清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。 　　陳毓慧老師有10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富

推薦課程二：《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》

培訓(xùn)老師：舒冰冰——國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練

舒冰冰老師是電話營銷實(shí)戰(zhàn)派講師，國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練，中國電話營銷的超級(jí)導(dǎo)師。

出版過8本電話營銷暢銷書，有8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)，30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績(jī)記錄。

廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。

推薦課程三：《卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

培訓(xùn)老師：李健霖——實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理講師

李健霖曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問，擅長管理與營銷類課程。近年來，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競(jìng)爭(zhēng)管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力，使之快速提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對(duì)客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

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