青島公司銷售溝通禮儀培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-02-01
作為一名優(yōu)秀的銷售人員往往客戶都比較喜歡他,換言之當(dāng)客戶喜歡該銷售人員時(shí)其實(shí)成交就**了很多?!跋矚g”是人們的感性認(rèn)知與評(píng)價(jià),但往往會(huì)有喜歡的理由,比如:外在形象、內(nèi)在品德、專業(yè)水準(zhǔn)、處事能力、表達(dá)技巧、實(shí)力背景還有一些莫名其妙的小細(xì)節(jié)等等。本課程就前五個(gè)維度展開研討與教學(xué),相信一定給大家不一樣的收獲與感悟,讓您成為一名人見(jiàn)人愛(ài)、花見(jiàn)花開的“銷售偶像”!
-
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
點(diǎn)擊咨詢
作為一名優(yōu)秀的銷售人員往往客戶都比較喜歡他,換言之當(dāng)客戶喜歡該銷售人員時(shí)其實(shí)成交就**了很多?!跋矚g”是人們的感性認(rèn)知與評(píng)價(jià),但往往會(huì)有喜歡的理由,比如:外在形象、內(nèi)在品德、專業(yè)水準(zhǔn)、處事能力、表達(dá)技巧、實(shí)力背景還有一些莫名其妙的小細(xì)節(jié)等等。本課程就前五個(gè)維度展開研討與教學(xué),相信一定給大家不一樣的收獲與感悟,讓您成為一名人見(jiàn)人愛(ài)、花見(jiàn)花開的“銷售偶像”!
銷售服務(wù)禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、禮儀—維護(hù)形象、關(guān)注人性
1、儀容、儀表、儀態(tài)訓(xùn)練
2、開場(chǎng)白禮儀:類型以及要求
3、介紹禮儀:5個(gè)原則、順序、名片遞接
4、握手禮儀:5個(gè)原則
5、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況、接待規(guī)格等
6、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
7、電梯禮儀:升降梯、扶梯
8、位次禮儀:出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
9、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
說(shuō)明:每個(gè)動(dòng)作做過(guò)關(guān)演練
二、靈性—提升情商、深入人心
1、靈性提升關(guān)鍵詞
2、做一個(gè)“靠譜”的人
3、銷售狀態(tài)打造
4、學(xué)會(huì)并懂得感恩
案例:世界上最牛的銷售人員
三、觀察—策劃話題、制定策略
1、觀察的價(jià)值、項(xiàng)目、內(nèi)容、方法論
2、客戶微表情解讀
案例:3個(gè)案例
課堂練習(xí):細(xì)節(jié)觀察
四、表達(dá)—拉近距離、價(jià)值傳遞
1、專業(yè)度的表達(dá)/方法
2、如何贊美/模式、技巧、模板、問(wèn)答贊
3、銷售談資/同頻率+9大溝通主題
4、因人而異的溝通法則/4種不同性格+4種溝通對(duì)策
5、因人而異的溝通法則/8種不同特質(zhì)+8種溝通對(duì)策
6、有效電話預(yù)約/模板、話術(shù)、注意事項(xiàng)
7、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的呈現(xiàn)技巧
具體化解說(shuō)法、**性例舉法、稀缺性誘導(dǎo)法、借環(huán)境襯托法、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法、雙向性對(duì)比法
案例:空姐賣手表、酒店前臺(tái)的夸贊、知名地板的行業(yè)地位、某物流的獨(dú)特性、月餅的包裝 等等
課堂練習(xí):贊美技巧、專業(yè)的公司介紹、六種價(jià)值傳遞技巧
五、提問(wèn)—了解情況、挖掘需求
1、三種提問(wèn)類型與價(jià)值
2、提問(wèn)與需求的邏輯關(guān)系
3、不同層次的人的心理需求差異
4、客戶情況了解方法之6W2H的應(yīng)用與實(shí)踐
5、客戶需求挖掘技巧之4P的應(yīng)用與實(shí)踐
案例:設(shè)備的噪音、服務(wù)不及時(shí) 等等
課堂練習(xí):需求敏感度分析、 6W2H、4P
六、聆聽(tīng)—表達(dá)尊重、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、聆聽(tīng)的價(jià)值
2、聆聽(tīng)的五個(gè)層次、五步心法、五個(gè)方法
案例:阿里巴巴阿力的發(fā)問(wèn)
課堂練習(xí):無(wú)法回答客戶的話術(shù)
七、成交—突破僵局、臨門一腳
1、客戶異議處理/同理心溝通法則
2、成交的四個(gè)信號(hào)與九種成交方法、話術(shù)
3、二次銷售的技巧與要點(diǎn)
案例:物業(yè)公司退款、快餐店雞排銷售 等等
課堂練習(xí):9種成交方法的話術(shù)
八、維護(hù)—減少流失、打造忠誠(chéng)
1、客戶公關(guān)與維護(hù)的核心邏輯
2、關(guān)系維護(hù)的策略模型
3、客戶流失的3大原因
4、霍桑試驗(yàn)揭示客戶關(guān)注的價(jià)值
5、用“情感賬戶、減少等待”來(lái)提升關(guān)注價(jià)值
6、用禮品饋贈(zèng)為“情感賬戶”存款
案例:周總的紀(jì)念禮物、王主任的房子 等等
課堂練習(xí):減少等待、情感賬戶存款
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師推薦
-
李泉
專業(yè)商務(wù)禮儀教練,17年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,深圳大學(xué)商學(xué)院特邀禮儀教授,深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問(wèn),《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人,深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)講師,中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)禮儀顧問(wèn)...
-
張揚(yáng)
ACIC 注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,曾歷任大型外資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總部、大型國(guó)有企業(yè)資 深培訓(xùn)主管職務(wù),擁有近二十年的服務(wù)行業(yè)、國(guó)企卑位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)主攻TTT、禮儀課程研發(fā)及講授,為各類企業(yè)輸送禮儀講師人才...
-
王穎
職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)導(dǎo)師,國(guó)家禮儀培訓(xùn)師、美國(guó)ACI國(guó)際禮儀培訓(xùn)師,曾任:上海鄭明明國(guó)際集團(tuán)培訓(xùn)推廣經(jīng)理、富士中國(guó)艾詩(shī)緹教育推廣總監(jiān)、上海香淼貿(mào)易有限公司運(yùn)營(yíng)副總,在培訓(xùn)中擅于運(yùn)用案例分析、情景模擬、漫游掛圖等訓(xùn)練手段...
銷售禮儀精品網(wǎng)課
-
提升軟實(shí)力——銷售成交贏在禮儀
咨詢?cè)斍?/span> -
市場(chǎng)必修課——高級(jí)商務(wù)接待禮儀
咨詢?cè)斍?/span> -
銷售必修課——商務(wù)社交贏在禮儀
咨詢?cè)斍?/span> -
職場(chǎng)公關(guān)——酒水知識(shí)與宴飲禮儀
咨詢?cè)斍?/span>
銷售禮儀公開課
-
《情境商務(wù)禮儀與高情商溝通》
4月12日 深圳(線上同步) -
《新商務(wù)情境禮儀》
5月17日 廣州(線上同步) -
《銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
7月12日 成都(線上同步) -
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》
9月25日 上海(線上同步) -
《禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
10月18日 東莞(線上同步)
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通