上海電話銷售話術(shù)培訓(xùn)

中國電話銷售行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多年，但如今面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銷售模式遭遇到了許多問題，比如接通率越來越低、秒掛率越來越高，而電話銷售本身也變得越來越困難。銷售成本不斷上升，培養(yǎng)周期也變得越來越漫長。面對這些困境，我們需要找到解決的辦法。

而我們的課程就是解決這些問題的。我們的授課老師自身就是一線電銷銷售出身，通 過結(jié)合實際銷售工作的經(jīng)驗和專業(yè)講授，我們的課程旨在為學(xué)員提供切實可行的培訓(xùn)方案。無論是課程內(nèi)容還是培訓(xùn)方式，都注重實用性，確保學(xué)員能夠真正應(yīng)用于實際銷售工作中。

●了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義

●掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素

●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

●掌握電話銷售的重要技巧和方法

●掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)

●學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧

第 一 步:電話技巧

1.打電話應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？

2.打電話的的目的有哪些？

3.打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

4.電話開場白的要點及注意事項？

5.電話溝通中意向客戶的判定？

6.放下電話后應(yīng)該做什么？

7.電話約訪見面的小技巧？

第二步:建立信賴

1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。

2.“微笑”是**的贊美；微笑建立良好的第一印象。

3.“贊美”的6大要點（訓(xùn)練）

4.“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）

5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？

6.專業(yè)—專家才是贏家，專業(yè)建立信賴感。

7.“職業(yè)形象”建立信賴感

8.“顧客見證”建立信賴

9.真誠的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問題。

第三步:發(fā)掘需求

1.銷售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問題，激發(fā)顧客的需求。

2.在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價值。

3.顧客的兩種需求：直接需求隱性需求

4.一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。

5.成為銷售高手的特質(zhì)：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！

6.問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？

7.訓(xùn)練環(huán)節(jié)：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。

8.問問題的3大注意事項（核心中的核心重點中的重點）

9.所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準(zhǔn)備與策劃。

第四步:產(chǎn)品介紹（價值塑造）

1.產(chǎn)品介紹的FABE法則？

2.產(chǎn)品介紹的三大步驟

3.產(chǎn)品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術(shù)。

4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”

5.產(chǎn)品介紹時需要輔助的工具

6.如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？

7.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？

8.如何進行競爭對手分析？

9.銷售之道：生客賣禮貌熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第五步:異議處理

1.面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)？

2.顧客的抗拒類型有哪些？

3.處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。

4.處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問

5.處理異議的5種方法？

6.處理異議及談判的5大黃金法則？

7.處理顧客異議的常見話術(shù)？

8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術(shù)分析）

9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術(shù)分析）

10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術(shù)分析）。

第六步:快速成交

1.銷售的終極目的是什么？

2.銷售成交的關(guān)鍵是什么？

3.顧客成交之前，會有哪些信號表現(xiàn)？

3.成交時的13個注意事項？

4.成交時的魔力方法？

5.成交的3個時機？

6.成交的15種方法？

7.連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費的金額）

8.成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。

電話銷售往往不會讓客戶一次就接受你的建議或產(chǎn)品，因為某些原因你無法在這次電話中達到預(yù)期的目的，而必須再安排下一次通話。通話前要根據(jù)上次的記錄設(shè)計好有效的話術(shù)，并且兩次通話的時間不能超過24小時，否則你的銷售工作很有可能要重新開始，甚至更遭。