電話銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2023-11-09
中國(guó)電話銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多年，但如今面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式遭遇到了許多問(wèn)題，比如接通率越來(lái)越低、秒掛率越來(lái)越高，而電話銷(xiāo)售本身也變得越來(lái)越困難。銷(xiāo)售成本不斷上升，培養(yǎng)周期也變得越來(lái)越漫長(zhǎng)。面對(duì)這些困境，我們需要找到解決的辦法。
電話銷(xiāo)售培訓(xùn)導(dǎo)讀
電話銷(xiāo)售的工作并不僅僅是簡(jiǎn)單地進(jìn)行銷(xiāo)售，而是承載著對(duì)精準(zhǔn)中高端客戶(hù)的個(gè)性化關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的責(zé)任。我們致力于為客戶(hù)提供更深層次的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，從關(guān)懷客戶(hù)、激發(fā)客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品興趣，到帶給客戶(hù)實(shí)惠體驗(yàn)，我們將維系客戶(hù)的需求。電話銷(xiāo)售是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，它要求員工的綜合素質(zhì)能夠決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與服務(wù)水平。
因此，我們特別推出了一門(mén)全面提升電話銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)維系挽留能力以及客戶(hù)服務(wù)水平的培訓(xùn)課程。通過(guò)這門(mén)課程，我們的目標(biāo)是培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，為企業(yè)打造效益型呼叫中心。
電話銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)
●了解電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義
●掌握電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
●熟悉以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售流程
●掌握電話銷(xiāo)售的重要技巧和方法
●掌握通過(guò)電話與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
●學(xué)會(huì)解決電話銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧
電話銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 章、邀約前的準(zhǔn)備
一、成功永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
二、客戶(hù)電話的準(zhǔn)備
第二章、電話中的溝通策略
（一）、提問(wèn)技巧
（二）、夸贊技巧
（三）、聆聽(tīng)技巧
（四）、共情技巧
（五）、仿效技巧
第三章、電話邀約流程
1、開(kāi)場(chǎng)
2、說(shuō)理由
3、選擇式締結(jié)
第四章、如何解除電話中的抗拒
1、我沒(méi)空
2、我不需要
3、到時(shí)再說(shuō)
4、……
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電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師-潘巖
潘老師曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線客戶(hù)經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有10年以上的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師，對(duì)新時(shí)代下的客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐...
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電話銷(xiāo)售怎么提問(wèn)
在銷(xiāo)售過(guò)程中的提問(wèn)能力跟你的銷(xiāo)售能力是成正比的。電話銷(xiāo)售也是銷(xiāo)售，所以這一點(diǎn)對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷(xiāo)售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶(hù)提出關(guān)鍵問(wèn)題的能力。很多業(yè)務(wù)人員在電話中沒(méi)有意識(shí)去提問(wèn)題，原因是沒(méi)有幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的意識(shí)。他們滿(mǎn)腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶(hù)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的角度去提出問(wèn)題。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，關(guān)注客戶(hù)目前面臨的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題。如何全面地了解客戶(hù)存在的問(wèn)題,這就需要向客戶(hù)提問(wèn)各種關(guān)鍵的問(wèn)題了。