煙草銷售技巧培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-12-20
隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷深入,卷煙營銷進入了服務(wù)營銷時代??蛻艚?jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務(wù)者,在消費方向引導(dǎo)、品牌培育、信息收集處理、銷售動態(tài)分析、客戶經(jīng)營指導(dǎo)、客戶關(guān)系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯,其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量的高低。常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升煙草門店一線營業(yè)人員的服務(wù)能力、經(jīng)營能力以及個人素質(zhì)就顯得尤為必要了。
隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷深入,卷煙營銷進入了服務(wù)營銷時代??蛻艚?jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務(wù)者,在消費方向引導(dǎo)、品牌培育、信息收集處理、銷售動態(tài)分析、客戶經(jīng)營指導(dǎo)、客戶關(guān)系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯,其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量的高低。常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升煙草門店一線營業(yè)人員的服務(wù)能力、經(jīng)營能力以及個人素質(zhì)就顯得尤為必要了。
銷售培訓(xùn)課程介紹
銷售培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 講:關(guān)注細節(jié),贏在起點
一、好的開頭,事半功倍
1、好的廳店氛圍更有利于體驗
2、選擇你的開場白讓客戶停留
3、基于客戶的需求進行體驗
4、體驗是為營銷做鋪墊
二、超出期望值,給予要比期待多
1、滿足情感的需求
2、滿足個性化的需求
3、參與感與互動性
4、帶來快樂的感覺
案例:一次意料之外又情理之中的銷售達成經(jīng)歷
第二講:門店導(dǎo)購的銷售技巧
一、卷煙營銷的消費心理
1、常見的卷煙消費心理
2、卷煙消費行為
3、需要高度關(guān)注的三個市場消費行為
二、環(huán)環(huán)相扣,步步為贏
1、歡迎問候,客戶識別
2、產(chǎn)品體驗,適時推介
3、引起共鳴,臨門一腳
4、促進成交,挖潛促收
5、客情維系,口碑宣傳
三、了解周邊的客戶群體
1、服務(wù)特殊客戶要用心
2、客戶消費習(xí)慣記心頭
3、適時促銷須跟進
四、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
1、客戶為什么不愿轉(zhuǎn)介紹
2、怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
3、如何把握轉(zhuǎn)介紹的時機
五、消費者洞察的營銷應(yīng)用
1、客戶要求≠客戶需求
2、市場空白≠市場機會
3、市場機會≠市場行為
4、客戶滿意≠客戶購買
解除尷尬:接近客戶的技巧及5種話術(shù)
案例1:口是心非的用戶……
案例2:潛在客戶就在你身邊
案例3:沒有**的產(chǎn)品,只有**合適的產(chǎn)品
第三講:服務(wù)增值=產(chǎn)品升值
一、影響服務(wù)品質(zhì)因素分析
1、客戶VS我們
2、被動VS主動
3、做了VS做好
4、份外VS份內(nèi)
5、尊重事實VS尊重情感
6、薪甘情愿VS心甘情愿
7、客戶滿意VS客戶感動
二、服務(wù)-銷售-創(chuàng)新
1、以服務(wù)贏得客戶心
2、客戶帶動客戶是**的廣告宣傳
案例:真情無限換回報無數(shù)!
第四講:課程總結(jié)
1、知識要點回顧
2、學(xué)員提問與解答