成都大客戶管理培訓機構

隨著互聯(lián)網技術在各行各業(yè)的發(fā)展和應用，那么是否就不再需要線下的B2B銷售了呢？答案是否定的！尤其是面向企業(yè)和公共機構客戶的大項目、大訂單銷售，線下銷售是永恒的、且不可被替代的。以互聯(lián)網巨頭阿里、百度、騰訊為例，公司均設有直銷大客戶部門，提高對戰(zhàn)略客戶的銷售和服務能力。

1.樹立適應互聯(lián)網時代的大客戶營銷系統(tǒng)思維能力

2.掌握市場分析方法，設計符合企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的大客戶營銷策略及經營地圖

3.根據行業(yè)特點，掌握發(fā)現客戶、挖掘客戶需求并成單的顧問式銷售方法和技巧

一、互聯(lián)網時代的銷售挑戰(zhàn)

1.信息透明

2.市場變化速度快

3.采購習慣變化

4.客戶缺乏忠誠度

二、銷售的互聯(lián)網思維

1.全時空思維

2.用戶思維

3.共享思維

4.平臺思維

5.全贏思維

6.互聯(lián)游戲

三、大客戶銷售的特點和關鍵步驟

1.大客戶銷售的特點

2.大客戶銷售的關鍵步驟

3.小組討論：大客戶銷售的瓶頸

四、大客戶關系分析

1.工業(yè)時代的客戶關系：鏈狀關系

2.互聯(lián)網時代的客戶關系：網狀關系

3.誰是大客戶？

4.為什么要管理大客戶？

5.案例分析

五、如何管理大客戶

1.管理客戶的必備能力

2.客戶關系管理的三個層面

3.管理客戶關系的四大步驟

4.管理客戶關系的三大法寶

5.課堂練習：全系統(tǒng)思維

六、大客戶關系的發(fā)展

1.本公司大客戶管理的目標

2.大客戶管理的現狀分析

3.改善策略

4.課堂練習：行動計劃

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一、依賴依靠。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，讓客戶形成一種依賴的心理習慣。

二、信守承諾。在維護客戶關系過程中，不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，這對于今后的合作是非常不利的。

三、跟蹤追蹤?，F在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。在與客戶合作后，一定要跟蹤好后續(xù)的服務。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供大客戶管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、財務管理、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。