數(shù)字化服務營銷培訓
來源:教育聯(lián)展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-06-28
?在這個萬物皆數(shù),萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代,銀行業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫。數(shù)字化時代,盡管網點不再是銀行業(yè)務辦理的主要渠道,但仍是銀行經營的基本單元和前沿觸角,銀行網點的數(shù)字化轉型方向和路徑是當前我們銀行人亟須認真思考的問題。
-
數(shù)字化營銷培訓
點擊咨詢
在這個萬物皆數(shù),萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代,銀行業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫。數(shù)字化時代,盡管網點不再是銀行業(yè)務辦理的主要渠道,但仍是銀行經營的基本單元和前沿觸角,銀行網點的數(shù)字化轉型方向和路徑是當前我們銀行人亟須認真思考的問題。
本課程基于銀行數(shù)字化轉型所關注的方向與相關影響的因素為核心,以構建數(shù)字化金融生態(tài)圈為目的,進而打造智能化、輕型化網點,實現(xiàn)**業(yè)務電子化,復雜業(yè)務融合動,提升網點客戶體驗,重新定位新時代銀行網點的廳堂服務營銷一體化核心職能,進而提升崗位人員的綜合服務營銷能力。
數(shù)字化營銷培訓課程介紹
企業(yè)數(shù)字化營銷培訓內容
第 一講:數(shù)字化轉型與網點定位
一、銀行數(shù)字化轉型
1、我國發(fā)展三大趨勢
2、銀行“兩轉”定營銷方針
案例:不同銀行數(shù)字化轉型案例分享
二、銀行網點轉型定位
1、服務生態(tài)化、場景化
2、觸客集合化、融合化
3、迎接Bank4.0時代來臨
第二講:數(shù)字化轉型之服務迭代
思考:“收益”是客戶最關注的嗎?
一、“泛功能化”綜合性服務升級
1、客戶體驗是核心競爭力
2、打造銀行客戶“ 五感六覺” 觸點體驗
案例:不同銀行的服務升級
案例:服務不僅是服務
案例:服務創(chuàng)造價值
3、服務三度升級
4、網點觸點服務地圖
5、4大感動點體驗
6、服務效能提升四策略
二、網點服務之六大典型場景
1、業(yè)務咨詢服務
2、客戶等候服務
3、產品營銷服務
4、自助業(yè)務服務
5、特殊客群服務
6、突發(fā)事件管理
第三講:轉型之主動營銷七步曲
一、七大服務營銷情境
1、前期準備
2、客戶識別
3、需求引導
4、產品呈現(xiàn)
5、排除異議
6、促進成交
7、后期跟進
二、廳堂營銷四大關鍵觸點
1、客戶辦業(yè)務時
2、客戶咨詢時
3、客戶等候時
4、自助辦理業(yè)務時