數(shù)字化服務營銷培訓

在這個萬物皆數(shù)，萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代，銀行業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫。數(shù)字化時代，盡管網點不再是銀行業(yè)務辦理的主要渠道，但仍是銀行經營的基本單元和前沿觸角，銀行網點的數(shù)字化轉型方向和路徑是當前我們銀行人亟須認真思考的問題。

本課程基于銀行數(shù)字化轉型所關注的方向與相關影響的因素為核心，以構建數(shù)字化金融生態(tài)圈為目的，進而打造智能化、輕型化網點，實現(xiàn)**業(yè)務電子化，復雜業(yè)務融合動，提升網點客戶體驗，重新定位新時代銀行網點的廳堂服務營銷一體化核心職能，進而提升崗位人員的綜合服務營銷能力。

第 一講：數(shù)字化轉型與網點定位

一、銀行數(shù)字化轉型

1、我國發(fā)展三大趨勢

2、銀行“兩轉”定營銷方針

案例：不同銀行數(shù)字化轉型案例分享

二、銀行網點轉型定位

1、服務生態(tài)化、場景化

2、觸客集合化、融合化

3、迎接Bank4.0時代來臨

第二講：數(shù)字化轉型之服務迭代

思考：“收益”是客戶最關注的嗎？

一、“泛功能化”綜合性服務升級

1、客戶體驗是核心競爭力

2、打造銀行客戶“ 五感六覺” 觸點體驗

案例：不同銀行的服務升級

案例：服務不僅是服務

案例：服務創(chuàng)造價值

3、服務三度升級

4、網點觸點服務地圖

5、4大感動點體驗

6、服務效能提升四策略

二、網點服務之六大典型場景

1、業(yè)務咨詢服務

2、客戶等候服務

3、產品營銷服務

4、自助業(yè)務服務

5、特殊客群服務

6、突發(fā)事件管理

第三講：轉型之主動營銷七步曲

一、七大服務營銷情境

1、前期準備

2、客戶識別

3、需求引導

4、產品呈現(xiàn)

5、排除異議

6、促進成交

7、后期跟進

二、廳堂營銷四大關鍵觸點

1、客戶辦業(yè)務時

2、客戶咨詢時

3、客戶等候時

4、自助辦理業(yè)務時