銀行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)

第1講：銀行用戶數(shù)據(jù)分析流程

（1）數(shù)據(jù)價(jià)值理解與數(shù)據(jù)獲取

（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

（3）數(shù)據(jù)特征描述與客群畫像

（4）基于營(yíng)銷目標(biāo)建立數(shù)據(jù)模型

（5）根據(jù)數(shù)據(jù)模型展開精準(zhǔn)營(yíng)銷

【案例】某銀行用戶數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)流程

第2講：銀行用戶行為大數(shù)據(jù)建模

（1）用戶細(xì)分模型與價(jià)值模型

（2）大數(shù)據(jù)與用戶忠誠(chéng)度模型

（3）大數(shù)據(jù)用戶群體擴(kuò)散模型

（4）大數(shù)據(jù)用戶行為歸因模型

（5）大數(shù)據(jù)用戶行為預(yù)測(cè)模型

【案例】某銀行用戶忠誠(chéng)度建模過程分享

第3講：用戶數(shù)據(jù)分析，快速建立信任

（1）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析客戶基本情況

（2）對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和描述

（3）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖圈出決策影響者

（4）利用353模型迅速建立客戶信任

【案例】某行小劉與招標(biāo)網(wǎng)合作案例分享

第4講：需求激發(fā)，大數(shù)據(jù)望聞問切

（1）望，借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)了解客戶動(dòng)態(tài)

（2）聞，**身邊人或第三方了解客情

（3）問，利用*模型鎖定客戶需求

（4）切，動(dòng)員客戶召開項(xiàng)目合作論證會(huì)

【案例】某銀行政企大客戶合作案例分享

第5講：異議處理，用數(shù)據(jù)打消疑慮

（1）客戶異議及異議處理LSCPA模型

（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化數(shù)字分析打消客戶異議

（3）產(chǎn)品橫向數(shù)字化比較打消客戶異議

（4）用戶數(shù)字化體驗(yàn)口碑打消客戶異議

【案例】某商業(yè)銀行與蒙牛合作案例分享

第6講：客情維護(hù)，數(shù)據(jù)化升維客情

（1）客戶分級(jí)分類，個(gè)性化維護(hù)管理

（2）“四維”成交法，關(guān)鍵客戶標(biāo)簽化

（3）性格色彩分析，數(shù)字化客戶關(guān)系管理

（4）九型人格運(yùn)用，客戶關(guān)系數(shù)字化升維

【案例】廣州工行珠江數(shù)碼項(xiàng)目合作親身經(jīng)歷

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