廣州流程管理培訓機構(gòu)

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想脫穎而出，必須不斷提升自身的管理水平和運營效率。而流程管理作為一種先進的管理理念和方法，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認可和采用。為了幫助企業(yè)更好地掌握流程管理的核心要點和方法，我們特別推出了卓越流程管理培訓課程。

一、客戶導向流程型組織的打造

1、基于客戶導向的流程價值創(chuàng)造

2、什么是流程型組織

3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變

●責任下移與前移——用流程解放管理者

●從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值

●從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責的聯(lián)動

●不僅做大，更要做強——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力

二、端到端流程體系規(guī)劃

1、為什么需要流程體系規(guī)劃

2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟

l 流程體系規(guī)劃的“形”

●基于國際流程架構(gòu)標準（PCF架構(gòu)）的分層分級結(jié)構(gòu)化

●基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程體系

●基于職責和文件自下而上盤點識別流程

●案例分享-標桿企業(yè)如何構(gòu)建端到端業(yè)務流程體系

l 流程體系規(guī)劃的“神”

●如何與戰(zhàn)略匹配

●如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

●營銷、研發(fā)、交付、服務流程端到端的呈現(xiàn)

●組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配

●如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

l 流程架構(gòu)的分層設計

●流程架構(gòu)設計的**實踐

●如何把握流程架構(gòu)設計的邏輯維度

●如何把握流程分解的顆粒度

● LEVEL1架構(gòu)設計

● LEVEL2架構(gòu)設計

● LEVEL3/4架構(gòu)設計

l 流程體系與其他體系的融合——合規(guī)與高效共存

●流程體系與ISO9000等體系的融合

●流程體系與制度的關聯(lián)

●流程體系與風險管控的融合

3、流程體系規(guī)劃分組演練

三、流程設計與優(yōu)化

1、流程設計

●流程設計的基本要素——從哪些方面設計流程

●流程設計的基本步驟--——確保流程設計質(zhì)量的考慮

●流程圖繪制--——如何描述復雜業(yè)務運作

●流程文件編制——如何體現(xiàn)業(yè)務內(nèi)涵

●如何將制度轉(zhuǎn)化為流程

2、 流程優(yōu)化

●流程優(yōu)化案例分享

●流程優(yōu)化項目立項

●流程現(xiàn)狀梳理與度量

●流程問題分析與診斷

●流程重設計的技巧

●流程試運行

●流程優(yōu)化成果撰寫與匯報

●流程優(yōu)化分組演練

四、流程審計

●流程審計概述

●如何實施流程系統(tǒng)性與完整性審計

●如何實施流程設計質(zhì)量審計

●如何實施流程執(zhí)行符合性審計

●如何實施流程有效性審計

五、流程管理體系長效機制

1、流程管理責任的落實

●誰應該對流程負責

●為什么要有流程責任人

●界定流程責任人的方法與技巧

2、業(yè)務部門在流程管理中的角色與職責

●流程管理與業(yè)務運作的關系

●流程管理部門與業(yè)務部門的關系

●業(yè)務部門如何參與流程管理各項工作

3、 流程管理工作的流程化與制度化

4、 流程建設年度工作計劃的制定

5、流程建設專項績效考核與激勵