杭州流程重組培訓內(nèi)容

企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。

事實上，多數(shù)企業(yè)都在進行結合自身業(yè)務的發(fā)展，實施零散的流程改進組織工作，但由于缺乏有效的組織管理手段，實施效果不盡人意。甚至一些臨時的流程管理組織由于不能有效地促進業(yè)務發(fā)展，逐漸被邊緣化，整個流程推進工作限于被動。

在此背景下，就需要有成熟的方法論和經(jīng)驗加以指導，更加有效地開展流程建設工作。需要重點在流程基礎認識的統(tǒng)一上、在流程建設環(huán)境的營造上，以及在運作中把握一些關鍵的控制手段方面進行學習和嘗試。

1、理解流程、流程管理的概念和意義

2、掌握流程管理的核心思想和工具

3、掌握流程設計與優(yōu)化的理念、思想、方法和步驟

4、學會客觀、正確、全面的評估現(xiàn)有工作流程

5、了解流程梳理階段常見的問題，并掌握對應方法。

一、什么是流程架構（國家四縱四橫的鐵路網(wǎng)絡）

【案例】華為公司流程架構頂層設計

【案例】烽火通信流程架構

二、 流程架構的作用

●流程架構是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地的主要工具

●流程架構是流程建設規(guī)劃的重要輸入

●流程架構是組織架構設計的重要輸入

●流程架構是IT規(guī)劃和應用架構的重要輸入

●流程架構是基于戰(zhàn)略與平衡記分卡的組織績效指標設計的重要輸入

三、流程架構開發(fā)的原則

●完全窮盡、彼此獨立原則

●責任主體原則

●不成熟業(yè)務處理原則

●長短期相結合的平衡原則

【案例】烽火通信流程建設規(guī)劃

四、流程架構的開發(fā)方法

1、自上而下方法

2、自下而上方法

3、自上而下與自下而上相結合方法

4、模板法（APQC）

五、流程架構的表達方式（架構卡）

【案例】烽火通信基于EPROS系統(tǒng)的流程架構卡

六、流程架構與流程視圖的區(qū)別

【案例】烽火通信供應鏈業(yè)務流程架構

【案例】烽火通信流程視圖

七、流程架構開發(fā)與維護的工作流程

【案例】流程架構開發(fā)流程

【案例】流程架構維護流程

八、流程架構建設的組織與責任體系

●企業(yè)高管分工（CEO、GPO）以及高管在流程架構建設中的責任

●管理部門在流程架構開發(fā)中的責任

●業(yè)務部門在流程架構開發(fā)中的責任

【案例】烽火通信流程架構建設的組織與責任體系

九、 規(guī)章制度管理與流程架構管理的關系

【案例】烽火通信規(guī)章制度與流程架構的對應關系

●企業(yè)流程建設規(guī)劃

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清除，就是對流程中的每一個環(huán)節(jié)進行評估，對每一項活動進行評價，確保每項業(yè)務實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。

各項流程之間要盡可能實現(xiàn)單點接觸，避免多頭管理，減少多頭對接，保證流程的順暢，提高內(nèi)外部顧客的滿意度。

清除可以從改變多點接觸、避免重復環(huán)節(jié)、縮短等待時間、減少不必要的步驟等方面入手，不斷清除冗余流程，實現(xiàn)高效運作，高水平運轉，降低溝通成本，減少等待時間。