杭州產(chǎn)品需求挖掘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

“我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因為不了解客戶需求?！痹伪嵐靖呒壐笨偛玫睦铩ば菟诡D（Larry Huston）表示。在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場調(diào)研，深入了解市場發(fā)展趨勢，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中勝出。

1.掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求。

2.掌握對客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點。

3.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本。

4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念。

5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運(yùn)作的工具和操作方法。

主題一：產(chǎn)品需求管理之困

1. 案例分析：IBM公司市場之路

2. 學(xué)員討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路

3. 需求管理的難點與解決

4. 產(chǎn)品需求管理概述

5. 市場需求流程總體框架

6. 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具

7. 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行

8. 案例分析：T公司的組織調(diào)整

9. 業(yè)界**實踐

10. 討論

主題二：產(chǎn)以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集

1. 案例分析

2. 采集內(nèi)容

3. 需求采集的兩個原則

4. 學(xué)員演練：單項需求模板的運(yùn)用

5. 采集渠道

6. 案例分析：需求探針

7. 如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開

8. 案例分析：用戶大會

9. 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行

10. 案例分析：用戶訪談

11. 學(xué)員演練：用戶訪談

12. 采集后的輸出交付要求

主題三：需求的分析與整理

1. 需求的若干特性理論

2. 如何組織評審

3. 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念

4. 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)

5. 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

6. 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重

7. 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

8. 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級

9. 評審后的交付

主題四：需求轉(zhuǎn)換：從用戶需求到技術(shù)需求

1. 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具

2. QFD工具的作用與意義

3. 案例分析：QFD展開的步驟與方法

4. 演練：SQFD展開

5. 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書主題五：需求的評審與決策1. 需求的若干特性理論

2. 如何組織評審

3. 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念

6. 需求評審方法

主題六：需求的實現(xiàn)與驗證

1. 需求實現(xiàn)的流程

2. 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作

3. 不同的需求驗證文檔

4. 概念測試流程

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KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。Kano模型把需求分為5類：

一、基本型需求

該類需求代表的用戶的核心痛點，是產(chǎn)品的必備功能，如果沒有該功能，用戶會極度不滿，甚至不用你的產(chǎn)品。但是如果有了該功能，用戶并不會對你的產(chǎn)品的滿意度增加。如微博的發(fā)布微博功能、社交APP的聊天功能、共享單車的開鎖功能等。

二、期望型需求

這類需求代表的是用戶的癢點，代表的是品質(zhì)，對用戶來講是**有的功能。好比我們的生活，我們都期望我的生活是有一定品質(zhì)的。擁有此功能，用戶滿意度會明顯提升（過的還可以），沒有此功能，用戶滿意度會明顯下降，但是湊合可以用戶（過得下去）。這種需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。如社交軟件的語音聊天視頻功能。

三、興奮型需求

這類需求所在暗處，用戶自己都想不到的需求。擁有此功能，即便表現(xiàn)的并不完善或完美，用戶滿意度也顯著提升，但即便沒有此功能，用戶也并不會對產(chǎn)品對滿意度降低。如，在微信剛剛推出紅包功能的時候，這是一個非常典型的興奮型需求。

四、無差異型需求

該功能對用戶來講，是不痛不癢的需求?？捎每刹挥?，有或者沒有都不會影響用戶的滿意度。如，我們在設(shè)計某個按鈕，是20px，還是22px，是第一個還是第二個位置。無論怎么做，對用戶并無明顯影響。我們就盡量不要去花精力在這上面，只需要執(zhí)行任意一種即可。

五、反向型需求

該類需求提供對應(yīng)的功能后，用戶會對產(chǎn)品的滿意度降低。該類需求，**不做。如，前段時間上熱搜的一款監(jiān)測學(xué)生上課是否集中注意力的智能科技“緊箍咒”，得到的是網(wǎng)友幾乎一邊倒的差評和抵制。

諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。