醫(yī)院危機公關(guān)培訓(xùn)：媒體關(guān)系的建立與維護

時代變了，變得和從前大不一樣了?；ヂ?lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步的，醫(yī)院就像生活在一個透明的環(huán)境里，一舉一動都會被世界上的人看到并關(guān)注，全球性的信息**傳播能夠?qū)南⒁怨馑贁U展開來。醫(yī)院在這種環(huán)境下就要求時時刻刻提醒自己是一個公眾形象，并且積極維護自己的信譽，把它當(dāng)作一種資產(chǎn)，與各種媒體進行合作。否則，醫(yī)院的每一個有損于信譽的舉動，都成為了醫(yī)院的“自我毀滅”行為。不僅如此，與媒體作朋友的同時學(xué)會如何應(yīng)對媒體，做好媒體通路，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護不可缺少的必要環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機遇
媒體的影響力
媒體如何影響輿論
媒介化時代的到來
媒體關(guān)系可以帶來的好處

二、建立你的新聞辦公室
醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用
醫(yī)院新聞辦公室不應(yīng)做的事情
醫(yī)院新聞辦公室的角色與功能
醫(yī)院新聞辦公室的具體職責(zé)
醫(yī)院新聞辦公室的組織架構(gòu)
醫(yī)院新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作
聘請外部的公關(guān)顧問

三、誰來面對媒體
醫(yī)院為何成為媒體關(guān)注的焦點
由醫(yī)院新聞發(fā)言人直接面對媒體
誰可以擔(dān)任醫(yī)院的新聞發(fā)言人
醫(yī)院新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么
醫(yī)院新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求
誠信是醫(yī)院新聞發(fā)言人的立身之本
醫(yī)院新聞發(fā)言人如何面對媒體

四、如何應(yīng)對媒體以及記者

1、與記者的溝通法則
媒體對醫(yī)院危機類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）

2、如何回答記者的提問
橋梁法：三種形式
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問

3、如何應(yīng)對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側(cè)擊”型及對策
“機關(guān)槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析：李肇星設(shè)計的圈套

4、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言

5、如何對付假冒偽劣記者
6、如何應(yīng)對不同媒體不同記者
7、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計

五、醫(yī)院媒體關(guān)系“四部工作法”
“R-A-C-E”四部工作法
媒體調(diào)研工作的目的與方法
制定長期的工作計劃
制訂醫(yī)院傳播計劃的步驟
策劃并執(zhí)行媒體活動

六、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
口徑擬定的方法
醫(yī)院新聞稿件寫作的基礎(chǔ)
新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
編輯工作的重要性
衛(wèi)生部發(fā)布的新聞材料舉例

七、接受采訪
公開的和不公開的講話
采訪前的準(zhǔn)備：30個需要思考的問題
采訪過程中：**、簡潔、明確
采訪之后的五部工作

八、成功新聞發(fā)布會要素
醫(yī)院召開新聞發(fā)布會的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
醫(yī)院新聞發(fā)布會之前的準(zhǔn)備
醫(yī)院新聞發(fā)布會進行之中
醫(yī)院新聞發(fā)布會之后的六項工作

九、突發(fā)狀況與危機管理
區(qū)分議題、危機和突發(fā)狀況
醫(yī)院突發(fā)狀況和危機可能是一次機會
危機之前的準(zhǔn)備：良好的制度保障
危機之中：坦率、公開與積極應(yīng)對
危機之后的評估總結(jié)

十、日常溝通與交流
醫(yī)院新聞辦公室的傳播工具
不同媒體的不同特征
不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)
在溝通中為何會傳而不達

十一、打造公眾滿意的醫(yī)療品牌
為什么受傷的總是醫(yī)院
醫(yī)院新聞發(fā)言人的時代機遇
打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏的八個原則

十二：危機現(xiàn)場演練
1、危機應(yīng)對策略演練
2、危機公關(guān)之媒體應(yīng)對演練