公共危機輿情管理培訓班
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2023-06-07
在網(wǎng)絡時代，企業(yè)面臨的危機公關(guān)和輿情管理問題前所未有地復雜和嚴峻。一旦出現(xiàn)危機，不僅會對企業(yè)形象造成巨大損失，還可能引發(fā)消費者的不信任感，進而影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。因此，企業(yè)需要加強危機公關(guān)和輿情管理的培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。
危機公關(guān)內(nèi)訓 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
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| 企業(yè)危機公關(guān)與輿情管控 | 互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，其負面效應也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題一旦處理不及時，通 過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會成為一個大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機洞察能力和輿情管控能力。 | |
| 大危機時代——場景化危機的解決 | 大危機時代，企業(yè)危機已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務一線，在真實的業(yè)務場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。 | |
| 企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法 | 危機來臨時，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風險的蕞佳選擇。預防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來，那么就必須采取積極主動的措施，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。 | |
| 企業(yè)公共關(guān)系與危機管理 | 企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學，而危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。 |
在網(wǎng)絡時代，企業(yè)面臨的危機公關(guān)和輿情管理問題前所未有地復雜和嚴峻。一旦出現(xiàn)危機，不僅會對企業(yè)形象造成巨大損失，還可能引發(fā)消費者的不信任感，進而影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。因此，企業(yè)需要加強危機公關(guān)和輿情管理的培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。
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轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！
危機公關(guān)培訓課程介紹
危機公關(guān)培訓內(nèi)容
一．網(wǎng)絡時代，危機頻出
1．當前網(wǎng)絡危機的現(xiàn)狀
2．網(wǎng)絡危機事件展示（一系列網(wǎng)絡危機事件展示）
3．網(wǎng)絡危機的三重效應
4．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析
5．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性
二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤
2．*手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，危機發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少
5．公眾參與、情緒煽動加劇危機
6．危機病毒式復制，后遺癥多
三．網(wǎng)絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡危機發(fā)生后，公眾**關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡危機發(fā)生后，以**快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
四．網(wǎng)絡時代需要認識網(wǎng)絡媒體（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡媒體是誰
2．重視網(wǎng)絡媒體
3．如何主動建立與網(wǎng)絡媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡媒體的錯誤報道
6．如何應對網(wǎng)絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件
五．網(wǎng)絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．**時間**媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡衍生危機管理
六．網(wǎng)絡危機中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓
4．防微杜漸，**時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演
七．網(wǎng)絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象
八．網(wǎng)絡時代危機應對的實務操作（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡危機應對的三大誤區(qū)
2．網(wǎng)絡危機公關(guān)處理的原則
3．網(wǎng)絡危機成功應對的要點
4．網(wǎng)絡危機公關(guān)的內(nèi)容
5．如何建立完善的網(wǎng)絡危機應對機制
九．網(wǎng)絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象
十．企業(yè)如何應對微信危機（案例分析、互動研討）
1．微信危機的新特點
2．如何建立企業(yè)微信公眾號
3．做好網(wǎng)絡信息預警
4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題
危機管理公開課
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《企業(yè)危機管理與輿情風險控制》
7月20-21日 深圳（線上同步） -
《公共關(guān)系與危機管理》
8月28-29日 上海（線上同步） -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡危機公關(guān)實戰(zhàn)處理》
10月11-12日 北京（線上同步）
