公共危機輿情管理培訓班
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-06-07
在網(wǎng)絡時代,企業(yè)面臨的危機公關(guān)和輿情管理問題前所未有地復雜和嚴峻。一旦出現(xiàn)危機,不僅會對企業(yè)形象造成巨大損失,還可能引發(fā)消費者的不信任感,進而影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。因此,企業(yè)需要加強危機公關(guān)和輿情管理的培訓,提高應對突發(fā)事件的能力。
精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
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企業(yè)危機公關(guān)與輿情管控 | 互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時,其負面效應也逐步顯現(xiàn)出來,以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題,市場營銷的決策問題,消費者服務問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化,但現(xiàn)在不行了,一個小問題一旦處理不及時,通 過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵,很快就會成為一個大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機洞察能力和輿情管控能力。 | |
大危機時代——場景化危機的解決 | 大危機時代,企業(yè)危機已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中了,而企業(yè)的業(yè)務又越來越場景化,所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務而空洞地進行,我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機的理解,解決危機要深入業(yè)務一線,在真實的業(yè)務場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。 | |
企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法 | 危機來臨時,一切都已經(jīng)晚了。因此,在內(nèi)部危機出現(xiàn)之前,采取前置防范措施是避免風險的蕞佳選擇。預防勝于治療,而在商業(yè)世界中,這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來,那么就必須采取積極主動的措施,一方面降低危機爆發(fā)的風險,一方面提升危機應對的能力,從容面對,防患未然。 | |
企業(yè)公共關(guān)系與危機管理 | 企業(yè)為了自身的發(fā)展,管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機的時候,企業(yè)不可以改變事實,但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學,而危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。 |
在網(wǎng)絡時代,企業(yè)面臨的危機公關(guān)和輿情管理問題前所未有地復雜和嚴峻。一旦出現(xiàn)危機,不僅會對企業(yè)形象造成巨大損失,還可能引發(fā)消費者的不信任感,進而影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。因此,企業(yè)需要加強危機公關(guān)和輿情管理的培訓,提高應對突發(fā)事件的能力。
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轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織,在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn):一個是推動其前進的動力系統(tǒng),一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)! 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè),早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術(shù),他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰;一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷,他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理!
危機公關(guān)培訓課程介紹
危機公關(guān)培訓內(nèi)容
一.網(wǎng)絡時代,危機頻出
1.當前網(wǎng)絡危機的現(xiàn)狀
2.網(wǎng)絡危機事件展示(一系列網(wǎng)絡危機事件展示)
3.網(wǎng)絡危機的三重效應
4.網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析
5.網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性
二.網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1.社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤
2.*手、推手和水軍的推波助瀾
3.信息少過濾,危機發(fā)生率高
4.傳播快、覆蓋廣,緩沖時間少
5.公眾參與、情緒煽動加劇危機
6.危機病毒式復制,后遺癥多
三.網(wǎng)絡時代的公眾分析(案例分析、互動研討)
1.網(wǎng)絡危機發(fā)生后,公眾**關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡危機發(fā)生后,以**快的速度與公眾接觸
3.如何把握公眾的情緒
4.組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
四.網(wǎng)絡時代需要認識網(wǎng)絡媒體(案例分析、互動研討)
1.網(wǎng)絡媒體是誰
2.重視網(wǎng)絡媒體
3.如何主動建立與網(wǎng)絡媒體的良好關(guān)系
4.與網(wǎng)絡記者打交道的技巧
5.如何處理網(wǎng)絡媒體的錯誤報道
6.如何應對網(wǎng)絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件
五.網(wǎng)絡時代媒體的應對策略(案例分析、互動研討)
1.“鴕鳥政策”行嗎?
2.媒介是把雙刃劍
3.**時間**媒體發(fā)布消息
4.日常雙贏關(guān)系的建立
5.正確對待曝光的報道或失實的報道
6.信息時代(Web2.0)的網(wǎng)絡衍生危機管理
六.網(wǎng)絡危機中的內(nèi)部輿情管理(案例分析、互動研討)
1.居安思危,培養(yǎng)全員危機意識
2.防范未然,建立危機預警系統(tǒng)
3.未雨綢繆,及早進行危機培訓
4.防微杜漸,**時間排除險情
5.彌補過失,勇于承擔事故責任
6.總結(jié)經(jīng)驗,謹防危機事件重演
七.網(wǎng)絡危機中的外部輿情管理(案例分析、互動研討)
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
2.統(tǒng)一口徑,策略應對媒體質(zhì)疑
3.誠心溝通,盡力贏得各方諒解
4.低調(diào)處理,暫避對抗雪上加霜
5.轉(zhuǎn)危為安,尋找契機重獲市場
6.積極公益,重塑良好社會形象
八.網(wǎng)絡時代危機應對的實務操作(案例分析、互動研討)
1.網(wǎng)絡危機應對的三大誤區(qū)
2.網(wǎng)絡危機公關(guān)處理的原則
3.網(wǎng)絡危機成功應對的要點
4.網(wǎng)絡危機公關(guān)的內(nèi)容
5.如何建立完善的網(wǎng)絡危機應對機制
九.網(wǎng)絡時代,輿情危機管理的整體框架(案例分析、互動研討)
1.信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2.調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延
3.落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4.落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象
十.企業(yè)如何應對微信危機(案例分析、互動研討)
1.微信危機的新特點
2.如何建立企業(yè)微信公眾號
3.做好網(wǎng)絡信息預警
4.制造焦點,轉(zhuǎn)移危機話題
危機管理公開課
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《企業(yè)危機管理與輿情風險控制》
7月20-21日 深圳(線上同步) -
《公共關(guān)系與危機管理》
8月28-29日 上海(線上同步) -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡危機公關(guān)實戰(zhàn)處理》
10月11-12日 北京(線上同步)