網(wǎng)絡危機公關培訓方案

海底撈的老鼠門、Face book的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。尤其在新媒體環(huán)境下，“人人頭上聚光燈，人人手上麥克風”，網(wǎng)絡化、信息化與智能化使危機信息的傳播主體、傳播速度、傳播范圍、爆發(fā)力度、破壞程度等都呈現(xiàn)裂變式、病毒般增長或提高，危機公關的黃金時間大大縮短，企業(yè)**在幾小時內(nèi)作出回應，甚至是“秒回”。因此，新媒體環(huán)境下的危機公關更具挑戰(zhàn)性。

1、危機預警從理念變革開始

2、教授學員遠離危機的陷阱

3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響

4、協(xié)助學員建立有效的危機公關小組

5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力

6、強化學員建立應對媒體的策略和方法

7、從危機公關案例中學習正確的公關技巧

8、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤

一、危機公關概述

1、企業(yè)與危機“零距離”

2、危機發(fā)生的一般規(guī)律

3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、危機公關的速度與效益

5、危機公關的四種錯誤心理

6、危機公關的重點

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、認清媒體的特征與本質(zhì)

4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關系

1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)

2、與媒體建立良好關系

3、媒體關系評測

4、建立媒體關系的基本原則

四、做好輿情管理

1、加強日常監(jiān)測工作

2、網(wǎng)絡輿情疏導

3、尋找意見領袖

4、加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機中的媒體應對

1、媒體應對的基本原則

2、與記者溝通的技巧

3、如何避免陷入溝通陷阱

4、聲明的撰寫和發(fā)布

5、危機新聞發(fā)布會的注意事項

6、如何應對媒體采訪

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1，課程內(nèi)容很豐富，全面學習了危機公關管理，突發(fā)事件中媒體應對的策略和技巧！

2，老師主要結合實例講授了危機的基本概念、危機處理的基本原則、危機管理的三個階段、危機發(fā)生時的媒體應對、自媒體時代的危機管理等內(nèi)容，信息量很大！

3，當今自媒體時代，一個很小的失誤就有可能被曝光和放大，給企業(yè)帶來很大麻煩，通過學習，明白了應對危機技巧的原理。

4，通過這次課程初步掌握了引導輿論和應對媒體的基本方法，對我們公司今后的輿論宣傳工作將產(chǎn)生積極的作用。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。