哪里有企業(yè)公關(guān)危機(jī)培訓(xùn)

危機(jī)公關(guān)是指某機(jī)構(gòu)、企業(yè)或者其提供的產(chǎn)品、服務(wù)因某種事故、意外、災(zāi)難或管理混亂而使其形象受損時(shí)，該機(jī)構(gòu)或企業(yè)為緩解事態(tài)、消除危機(jī)而展開的一系列有效的公關(guān)活動(dòng)?，F(xiàn)代社會，危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。尤其是進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。對企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。因此，危機(jī)公關(guān)可以說是關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)生死存亡的重要環(huán)節(jié)。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

1、什么是危機(jī)公關(guān)

A、危機(jī)的概念

B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

C、區(qū)分危機(jī)是否發(fā)生和延續(xù)

2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

A、危機(jī)潛伏期

B、危機(jī)爆發(fā)期

C、危機(jī)延續(xù)期

D、危機(jī)痊愈期

3、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則

4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

5、為什么會發(fā)生危機(jī)

A、 媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系

6、受眾接受信息途徑的變化

A、AIDMA法則

B、AISAS法則

7、 危機(jī)公關(guān)三重點(diǎn)

A、 日常危機(jī)處理機(jī)制

B、 危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制

C、 危機(jī)處理方案

8、 危機(jī)的類型與處理應(yīng)對

A、不同類型與應(yīng)對方式

B、面對危機(jī)公關(guān)

C、危機(jī)公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整

9、 如何應(yīng)對新聞媒體

A、 媒體關(guān)注點(diǎn)排序

B、 與媒體溝通要點(diǎn)

C、 與記者溝通原則

10、新聞發(fā)言人制度

A、新聞發(fā)言人授權(quán)體系

B、新聞發(fā)言人口徑原則

C、新聞發(fā)言人文案結(jié)構(gòu)與寫作

10、危機(jī)管理的原則

A、戰(zhàn)略先行原則

B、制度保障原則

C、預(yù)防第一原則

D、全局利益原則

E、勇于擔(dān)責(zé)原則

F、積極主動(dòng)原則

11、 如何解決危機(jī)

A、 輿論疏導(dǎo)

B、 尋找危機(jī)源

C、 企業(yè)積極采取行動(dòng)

12、 企業(yè)解決危機(jī)策略

A、 解決危機(jī)步驟

B、 如何與消費(fèi)者溝通

C、 處理流程和方式

D、 策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢起航

13、 企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)七層次

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。

二、誠懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體代表，回答他們的詢問。向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。

三、誠實(shí)。誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會原諒一個(gè)人說謊。消費(fèi)者愿意聽到一個(gè)真實(shí)的答案。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。