銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)已成為很多銀行正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊(duì)可以保證銀行**地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。本課程從實(shí)際管理問題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的科學(xué)而實(shí)用的方法，?從而提高整個(gè)銀行的綜合業(yè)績(jī)創(chuàng)造力。

第 一部分：凝聚型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、不同群體的特點(diǎn)

1、工作組

2、偽團(tuán)隊(duì)

3、潛在的團(tuán)隊(duì)

4、真正的團(tuán)隊(duì)

5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)精神

1、下屬心情舒暢的原因

2、團(tuán)隊(duì)組織氣氛的六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力

1)職員團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要表現(xiàn)

2)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素

① 團(tuán)隊(duì)**的風(fēng)格、類型

② 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

③ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（含《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)表》）

④ 獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制

⑤ 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)

3)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？

4、團(tuán)隊(duì)士氣的高昂

1)士氣的主要特征

2)影響團(tuán)隊(duì)士氣的5大因素

3)如何提高團(tuán)隊(duì)士氣

5、團(tuán)隊(duì)合作

1)團(tuán)隊(duì)合作的涵義

2)影響團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素

① 相互信任的精神

a、信任的好處

b、信任的標(biāo)志

c、建立信任氣氛

d、如何獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任

e、如何給予關(guān)注

② 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

③ 鼓勵(lì)合作的文化

④ 制定規(guī)則

⑤ 建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系  

3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具

案例分析

6、如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？

7、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

普通團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果對(duì)比

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

2、不健康團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷）

3、影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素（團(tuán)隊(duì)成功的因素）

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型

5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精簡(jiǎn)路徑與實(shí)用方法

6、組建團(tuán)隊(duì)的輔助工具表

7、建立和維護(hù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鏈條圖

8、團(tuán)隊(duì)五要素

① 目標(biāo)

案例故事

② 人員

③ 計(jì)劃

④ 權(quán)限

⑤ 定位

9、成立初期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征

2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

10、成長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征

2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

11、成熟期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征

2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

12、顛峰期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征

2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

13、如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段？

14、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)評(píng)估

1)階段評(píng)估

2)40項(xiàng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)評(píng)估內(nèi)容、及評(píng)估結(jié)果

3)31項(xiàng)團(tuán)隊(duì)**自我評(píng)估

4)《明確角色工作表》

15、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理想模型

團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

四、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知

1、團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知

2、團(tuán)隊(duì)角色界定途徑

3、*的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素

4、BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類

1)團(tuán)隊(duì)成員的9種典型角色分類

2)團(tuán)隊(duì)角色搭配

3)管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示

問題思考

5、團(tuán)隊(duì)的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析

第二部分：凝聚型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理

一、目標(biāo)執(zhí)行落地

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

2、目標(biāo)管理的四個(gè)階段

案例分析

3、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

案例分析

4、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

1)目標(biāo)設(shè)定

2)執(zhí)行、控制

3)績(jī)效評(píng)估

5、目標(biāo)執(zhí)行和控制

1)目標(biāo)實(shí)施PDCA

2)工作追蹤的意義

3)工作追蹤的五個(gè)原則

4)工作追蹤的步驟和方法

5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7)克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策

8)報(bào)表控制

① 為什么填寫報(bào)表？

② 填寫什么報(bào)表？

③ 從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題

④ 報(bào)表追蹤

9)目標(biāo)管理卡與手冊(cè)

① 目標(biāo)管理卡的種類

② 目標(biāo)管理卡的功能

③ 目標(biāo)管理卡的格式

④ 目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤ 從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)

10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查

① 目標(biāo)檢查的內(nèi)容

② 目標(biāo)檢查的類型與方法

③ 目標(biāo)檢查的深度

④ 目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤ 發(fā)現(xiàn)問題

案例分析

⑥ 例外管理原則

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

1、人本管理思想的理論假設(shè)

1)關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)

2)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)

3)社會(huì)人或社交人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)

4)自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)

5)復(fù)雜人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)

6)四種理論假設(shè)的比較

7)人本管理思想的基本要素

8)人本管理的核心理念——以人為本

2、國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)

3、新形勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)管理者面臨的*挑戰(zhàn)

4、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議

5、管理員工的基本原理

6、團(tuán)隊(duì)管理者管人的3大使命

1)選、留好人

① 12321法則

② 組織績(jī)效模型

③ 挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧

a、幾種招聘方案

b、面試的實(shí)施要點(diǎn)

c、面試綜合技巧

d、面試提問中應(yīng)注意的幾個(gè)問題

e、有文化的團(tuán)隊(duì)成員選聘

④ 目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)

⑤ 留住團(tuán)隊(duì)成員（含：?jiǎn)T工工作滿意度項(xiàng)目的真實(shí)感受排序）

2)育好人

① 解決“育人”的六個(gè)思想障礙

② 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的

③ 培育團(tuán)隊(duì)成員四大技能

④ 培育團(tuán)隊(duì)成員的一般方法

⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我

⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

3)管好人

① 團(tuán)隊(duì)管理者的使命

② 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

③ 執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理

④ 績(jī)效輔導(dǎo)的基本模型

⑤ 成功輔導(dǎo)者的7個(gè)特點(diǎn)

⑥ 績(jī)效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個(gè)信息

⑦ 考核反饋應(yīng)該注意的事項(xiàng)

7、團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡(jiǎn)法

8、六種管理風(fēng)格

1)強(qiáng)制型          

2)**型          

3)親和型          

4)民主型                

5)定步速型            

6)教練型

9、管理者解決團(tuán)隊(duì)問題的方法

1)案例兩則

2)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中“卡殼”時(shí)

3)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)沖突時(shí)

4)團(tuán)隊(duì)職員行為需要改變時(shí)

10、團(tuán)隊(duì)沖突深研究

1)如何看待沖突？

2)建設(shè)性沖突

3)破壞性沖突

4)沖突處理策略

① 競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略

a、涵義

b、缺點(diǎn)

c、行為特點(diǎn)

d、采用理由

e、何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法

② 遷就策略

a、涵義

b、缺點(diǎn)

c、行為特點(diǎn)

d、采用理由

e、何時(shí)使用遷就方法

③ 回避策略

a、涵義

b、行為特點(diǎn)

c、采用理由

d、何時(shí)使用回避方法

④ 合作策略

a、涵義

b、行為特點(diǎn)

c、采用理由

d、何時(shí)使用合作方法

⑤ 妥協(xié)策略

a、涵義

b、行為特點(diǎn)

c、采用理由

d、何時(shí)使用妥協(xié)方法

5)沖突處理原則

三、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)    

1、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件

2、激勵(lì)方式類別

① 激勵(lì)的貨幣性工具

② 激勵(lì)的非貨幣性工具

案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管  

案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管

3、*的激勵(lì)方法

① 描繪共同愿景

② 贊美與肯定

4、馬斯洛需求理論

5、激勵(lì)的基本步驟是什么？

6、常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因

① 了解員工的工作動(dòng)機(jī)

② 物質(zhì)方面

③ 精神方面

④ 事務(wù)方面

⑤ 言辭方面

⑥ 人性方面

⑦ 表揚(yáng)方面

⑧ 上級(jí)方面

7、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施

8、四種人員的激勵(lì)方式

① 效率型的激勵(lì)方法

② 關(guān)系型的激勵(lì)方法

③ 智力型的激勵(lì)方法

④ 工兵型的激勵(lì)方法

四、積極有效地溝通

1、團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題

2、常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

3、向上溝通

案例分析

1)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告

2)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告

4、向下溝通

1)如何正確傳達(dá)命令意圖

2)如何使部下積極接受命令

3)贊揚(yáng)和批評(píng)部下的方法

5、水平溝通

1)部門、平級(jí)溝通的“三沒”現(xiàn)象

三個(gè)案例分析

2)同理心

3)利用會(huì)議溝通之方法

4)學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言

5)橫向溝通的好處

6、有效的反饋