鄭州企業(yè)團隊凝聚力培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-02-21
市場競爭越來越殘酷,企業(yè)的生存現(xiàn)狀越來越艱難,人力成本增加,利潤率逐年下降,新生代人才能力脫節(jié),內(nèi)耗嚴重,管理團隊沒有系統(tǒng)訓練化,企業(yè)的發(fā)展嚴重受阻,今天企業(yè)可持續(xù)的生命力一半來自于硬件,一半來自于軟件,硬件是資金,資產(chǎn),產(chǎn)品,而軟件是人才,戰(zhàn)略,文化制度,硬件是根據(jù)軟件的變化而變化,核心在于抓住重點,提升人才軟實力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是凝心聚力的人才梯隊,只有訓練有素的職業(yè)化,專業(yè)化,市場化的專業(yè)團隊,才是企業(yè)核心競爭力的商業(yè)護城河。
市場競爭越來越殘酷,企業(yè)的生存現(xiàn)狀越來越艱難,人力成本增加,利潤率逐年下降,新生代人才能力脫節(jié),內(nèi)耗嚴重,管理團隊沒有系統(tǒng)訓練化,企業(yè)的發(fā)展嚴重受阻,今天企業(yè)可持續(xù)的生命力一半來自于硬件,一半來自于軟件,硬件是資金,資產(chǎn),產(chǎn)品,而軟件是人才,戰(zhàn)略,文化制度,硬件是根據(jù)軟件的變化而變化,核心在于抓住重點,提升人才軟實力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是凝心聚力的人才梯隊,只有訓練有素的職業(yè)化,專業(yè)化,市場化的專業(yè)團隊,才是企業(yè)核心競爭力的商業(yè)護城河。
團隊凝聚力內(nèi)訓課程推薦
團隊凝聚力培訓課程介紹
團隊凝聚力培訓內(nèi)容
一、團隊面臨的主要問題
1、服務越來越大的壓力
1)服務技巧的不足
2)同業(yè)競爭的加劇
3)客戶期望值的提升
4)客戶需求的波動
5)服務失誤導致的投訴
2、人員不足崗位職責模糊
案例分享:幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考?
二、團隊合作概念的深化認知
1、經(jīng)營與管理的概念深度解讀
2、團隊凝聚力主要解決的問題
1)紀律
2)秩序
3)積極性
3、團隊凝聚力的3個互動維度
4、團隊凝聚力重點區(qū)域的清晰確認
5、團隊凝聚力管理三個要素——人、事、物
三、銀行團隊建設(shè)的優(yōu)化引導
1、團隊的概念
2、網(wǎng)點團隊的三個關(guān)鍵要素
1)共同的目標
2)協(xié)作的意愿
3)信息的溝通
3、目標于網(wǎng)點團隊四個作用
1)存在的理由
2)決策是前提
3)合作的旗幟
4)運作的動力
4、網(wǎng)點團隊管理的重點
5、網(wǎng)點成員的角色定位
6、團隊九角色理論應用
7、重視團隊差異性要點
案例分析:貝爾濱團隊九角色理論的應用
四、銀行團隊凝聚力中的溝通完善
1、溝通的三重境界
2、溝通的障礙
3、溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項溝通
4)不溝通各自為政
5、夸部門工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認理解
5)程序建議
6.團隊溝通的黃金定律
案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動體驗!
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