鄭州企業(yè)團隊凝聚力培訓
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2023-02-21
市場競爭越來越殘酷，企業(yè)的生存現(xiàn)狀越來越艱難，人力成本增加，利潤率逐年下降，新生代人才能力脫節(jié)，內(nèi)耗嚴重，管理團隊沒有系統(tǒng)訓練化，企業(yè)的發(fā)展嚴重受阻，今天企業(yè)可持續(xù)的生命力一半來自于硬件，一半來自于軟件，硬件是資金，資產(chǎn)，產(chǎn)品，而軟件是人才，戰(zhàn)略，文化制度，硬件是根據(jù)軟件的變化而變化，核心在于抓住重點，提升人才軟實力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是凝心聚力的人才梯隊，只有訓練有素的職業(yè)化，專業(yè)化，市場化的專業(yè)團隊，才是企業(yè)核心競爭力的商業(yè)護城河。
市場競爭越來越殘酷，企業(yè)的生存現(xiàn)狀越來越艱難，人力成本增加，利潤率逐年下降，新生代人才能力脫節(jié)，內(nèi)耗嚴重，管理團隊沒有系統(tǒng)訓練化，企業(yè)的發(fā)展嚴重受阻，今天企業(yè)可持續(xù)的生命力一半來自于硬件，一半來自于軟件，硬件是資金，資產(chǎn)，產(chǎn)品，而軟件是人才，戰(zhàn)略，文化制度，硬件是根據(jù)軟件的變化而變化，核心在于抓住重點，提升人才軟實力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是凝心聚力的人才梯隊，只有訓練有素的職業(yè)化，專業(yè)化，市場化的專業(yè)團隊，才是企業(yè)核心競爭力的商業(yè)護城河。
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團隊凝聚力培訓課程介紹
團隊凝聚力培訓內(nèi)容
一、團隊面臨的主要問題
1、服務越來越大的壓力
1）服務技巧的不足
2）同業(yè)競爭的加劇
3）客戶期望值的提升
4）客戶需求的波動
5）服務失誤導致的投訴
2、人員不足崗位職責模糊
案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？
二、團隊合作概念的深化認知
1、經(jīng)營與管理的概念深度解讀
2、團隊凝聚力主要解決的問題
1）紀律
2）秩序
3）積極性
3、團隊凝聚力的3個互動維度
4、團隊凝聚力重點區(qū)域的清晰確認
5、團隊凝聚力管理三個要素——人、事、物
三、銀行團隊建設(shè)的優(yōu)化引導
1、團隊的概念
2、網(wǎng)點團隊的三個關(guān)鍵要素
1）共同的目標
2）協(xié)作的意愿
3）信息的溝通
3、目標于網(wǎng)點團隊四個作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運作的動力
4、網(wǎng)點團隊管理的重點
5、網(wǎng)點成員的角色定位
6、團隊九角色理論應用
7、重視團隊差異性要點
案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的應用
四、銀行團隊凝聚力中的溝通完善
1、溝通的三重境界
2、溝通的障礙
3、溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5、夸部門工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6.團隊溝通的黃金定律
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗！
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