售后服務(wù)是什么
深圳諾達名師
【諾達名師合作流程】 【諾達名師介紹】 諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站，匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息，自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、...
機構(gòu)評分：10分
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相關(guān)問答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-10-10
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一、避免客戶壞印象，彌補客服中的不足。肯定和成功的印象會對公司帶來良好的收益，避免客戶對公司產(chǎn)生不良的印象是客服的首要職責(zé)。對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題要采取積極解決的態(tài)度，不能找借口推脫責(zé)任，加強“服務(wù)修整”管理，制定相關(guān)服務(wù)修整的方案，有效提高本公司和競爭對手之間的差異，達到客戶滿意的標準。 二、確立客戶服務(wù)管理監(jiān)察制度，設(shè)立客戶回訪系統(tǒng)，及時反饋客戶對公司客服的評價，調(diào)整客服的不到之處，通過良好的信息反饋系統(tǒng)，極大提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。 三、新老客戶區(qū)別對待，切記顧此失彼!積極爭取新客戶使企業(yè)擴大經(jīng)營的重要途徑，忽視老客戶也會給企業(yè)帶來巨大的損失，新客戶要積極爭取，同時又要保持同老客戶的聯(lián)系，重視對老客戶的服務(wù)做到周到、全面。
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2023-10-17
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作為4S店售后服務(wù)顧問的新人，學(xué)習(xí)時間因個人情況和學(xué)習(xí)進度而異。但通常來說，新人需要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和實踐才能熟悉和掌握相關(guān)知識和技能。 在學(xué)習(xí)期間，建議進行以下方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)： 1. 產(chǎn)品知識：了解所銷售的車型和所提供的服務(wù)項目，包括車輛機械、電器、保養(yǎng)等方面的基本知識。這涉及到對不同車型的了解以及相應(yīng)的問題診斷和解決方案。 2. 顧客服務(wù)技巧：學(xué)習(xí)如何與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，包括提供專業(yè)的咨詢、解答客戶問題、處理投訴等。這需要掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等。 3. 售后流程與系統(tǒng)操作：了解4S店的售后流程，掌握相關(guān)系統(tǒng)的操作方法，包括接待客戶、維修項目管理、工時計算、備件管理、結(jié)算等。這對于提供高效的售后服務(wù)和顧客滿意度至關(guān)重要。 4. 政策與法規(guī)：了解相關(guān)的汽車維修政策、保修政策和法規(guī)，包括包括質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、召回制度等。這將幫助你在合規(guī)的前提下提供專業(yè)的服務(wù)并維護公司和客戶權(quán)益。 根據(jù)個人的學(xué)習(xí)情況和努力程度，通常新人需要經(jīng)過幾個月的培訓(xùn)和實踐才能熟悉并獨立開展工作。此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升技能是非常重要的，可以通過參加進修課程、持續(xù)學(xué)習(xí)最新的售后技術(shù)和市場動態(tài)來加強自身專業(yè)能力。 getParagraph(14030); getParagraph(14034);
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2016-11-25
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