怎樣提高企業(yè)的售后服務(wù)？
一、避免客戶壞印象，彌補(bǔ)客服中的不足?？隙ê统晒Φ挠∠髸?huì)對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不良的印象是客服的首要職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題要采取積極解決的態(tài)度，不能找借口推脫責(zé)任，加強(qiáng)“服務(wù)修整”管理，制定相關(guān)服務(wù)修整的方案，有效提高本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
二、確立客戶服務(wù)管理監(jiān)察制度，設(shè)立客戶回訪系統(tǒng)，及時(shí)反饋客戶對(duì)公司客服的評(píng)價(jià)，調(diào)整客服的不到之處，通過(guò)良好的信息反饋系統(tǒng)，極大提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、新老客戶區(qū)別對(duì)待，切記顧此失彼!積極爭(zhēng)取新客戶使企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的重要途徑，忽視老客戶也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，新客戶要積極爭(zhēng)取，同時(shí)又要保持同老客戶的聯(lián)系，重視對(duì)老客戶的服務(wù)做到周到、全面。
1、要有時(shí)間觀念
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn)
3、少說(shuō)多做，巧妙回避
4、做到寫到，學(xué)會(huì)總結(jié)
5、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到
深圳諾達(dá)名師
【諾達(dá)名師合作流程】 【諾達(dá)名師介紹】 諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站，匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息，自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、...
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相關(guān)問(wèn)答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-17
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售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括： 1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 3、保證維修零配件的供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)； 5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解； 6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
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2017-05-21
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2023-06-25
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提高服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)榱己玫姆?wù)能夠吸引客戶、提升口碑，并幫助企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。以下是一些建議可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平： 1、 培訓(xùn)員工：一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供卓越服務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該投資培訓(xùn)員工，使其具備專業(yè)的知識(shí)和技能，并且能夠有效地與客戶溝通。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等。 2、 傾聽(tīng)客戶：了解客戶的需求和反饋是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)研、客戶反饋和社交媒體等渠道收集客戶意見(jiàn)，并針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，建立一個(gè)反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議，展現(xiàn)企業(yè)的關(guān)注和責(zé)任。 3、 個(gè)性化服務(wù)：每個(gè)客戶都有不同的需求和偏好，企業(yè)應(yīng)該努力提供個(gè)性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶的喜好，并根據(jù)這些信息提供定制化的推薦和建議。此外，主動(dòng)關(guān)注客戶的生日、紀(jì)念日等重要時(shí)刻，并送上個(gè)性化的祝福和禮物，能夠讓客戶感受到被重視和關(guān)心。 4、 快速響應(yīng)：在數(shù)字化時(shí)代，客戶期望得到即時(shí)的服務(wù)和回應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該建立高效的溝通渠道，如電話、郵件、在線聊天等，確保客戶的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。同時(shí)，提供24小時(shí)的客戶支持也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，盡量縮短客戶等待時(shí)間，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和貼心。 5、 持續(xù)改進(jìn)：提高服務(wù)水平是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)該不斷反思和改進(jìn)。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，收集員工和客戶的反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。同時(shí)，與同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和比較，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升自身的服務(wù)水平。 通過(guò)以上措施，企業(yè)可以不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 getParagraph(16173); getParagraph(16176); getParagraph(16175);
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2018-09-26
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1.盡量讓顧客參與到我們的銷售互動(dòng)當(dāng)中。 銷售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的途徑。 例如：我們?cè)谥v解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。 2.以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中。 要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。 例如：在試低音、高音的時(shí)候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時(shí)候想聽(tīng)一下?lián)u滾的音樂(lè)的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解；假如您早上起床想聽(tīng)一下輕松的音樂(lè)，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解。 3.區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買者、誰(shuí)是決策者。 銷售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)檫@種導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧可能會(huì)影響到我們的整個(gè)銷售過(guò)程。 例如：年輕夫婦同一買東西，多于女方為主，中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主，一家老小來(lái)買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者。
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