怎么提高采購(gòu)溝通技巧?

編輯:佚名 更新時(shí)間:2018年10月10日
怎么提高采購(gòu)溝通技巧?
最佳答案
一、 具備“德、能、勤”三個(gè)素質(zhì)


德----要具有良好的思想道德素質(zhì),這是很關(guān)鍵也是最首要的。采購(gòu)工作人員必須樹立法制觀念,強(qiáng)化廉潔意識(shí),遵守廉政準(zhǔn)則和工作程序,搞好廉潔自律,將采購(gòu)活動(dòng)置于公開透明的環(huán)境中,牢固樹立職業(yè)道德意識(shí)。

能----要具有廣闊的知識(shí)儲(chǔ)備。隨著政府集中采購(gòu)、部門集中采購(gòu)制度的建立和規(guī)范,采購(gòu)工作越來越具有專業(yè)性和技術(shù)性,這就要求采購(gòu)工作人員需要懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)經(jīng)、招投標(biāo)、合同、計(jì)算機(jī)、談判等方面知識(shí),要具備法律知識(shí),擁有良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和分析能力,具有優(yōu)秀的寫作和口語表達(dá)能力,熟練操作電腦的常用軟件,熟悉、掌握所在單位的規(guī)章制度。能處理好自己與單位的相關(guān)人員的工作關(guān)系,做好協(xié)調(diào)工作,還要熟悉、掌握國(guó)家與采購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī),能準(zhǔn)確撐握市場(chǎng)行情,了解相關(guān)行業(yè)的的信息。

勤----要具有踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神。采購(gòu)工作人員必須能吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍,對(duì)各項(xiàng)工作要勤于思考、超前思考,細(xì)致周密,具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,在工作中必須勤奮、踏實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),不得有任何違規(guī)行為。同時(shí),政府采購(gòu)制度作為一項(xiàng)新的管理制度,也充滿了探索性和挑戰(zhàn)性,要求采購(gòu)人員要有勤學(xué)苦干、勇于探索精神。


二、樹立五種意識(shí)

一是責(zé)任意識(shí):

首先應(yīng)當(dāng)明確采購(gòu)工作的目的和意義,在工作中樹立責(zé)任意識(shí),強(qiáng)化工作責(zé)任心,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍要熟悉,業(yè)務(wù)知識(shí)要全面,要做到貨比三家,多看幾家,多談幾家,比較質(zhì)量,比較價(jià)格,做到采購(gòu)質(zhì)量和價(jià)格都是和的。


二是服務(wù)意識(shí):

采購(gòu)是服務(wù)的提供者,單位的各部門等都是采購(gòu)的服務(wù)對(duì)象,采購(gòu)需要了解他們的需求,并讓他們了解針對(duì)這些需求采購(gòu)可以起到什么作用,同時(shí)協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)。所以采購(gòu)工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,采購(gòu)工作者必須樹立服務(wù)意識(shí),在工作中應(yīng)該為使用部門提供良好的服務(wù)。


三是節(jié)約意識(shí):

采購(gòu)工作人員不能僅僅是會(huì)購(gòu)買東西,還要會(huì)盤活現(xiàn)有的資源,盡量地利用單位現(xiàn)有的資源解決實(shí)際問題,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。能主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,降低采購(gòu)成本,避免資金浪費(fèi)。


四是統(tǒng)籌意識(shí):

采購(gòu)要有計(jì)劃,做到統(tǒng)籌兼顧,合理安排采購(gòu)時(shí)間。在采購(gòu)前做好計(jì)劃,合理地安排用車時(shí)間和采購(gòu)路線,盡可能的減少采購(gòu)的次數(shù),從某種意義上說就是節(jié)約了資源。對(duì)所負(fù)責(zé)購(gòu)買物品的行情變化及單位庫(kù)存的多少要能從多方面去分析,并總結(jié)出一定的規(guī)律來,做到心中有數(shù),能對(duì)不同時(shí)期所面臨的采購(gòu)難題,提出自己的分析及給出相對(duì)應(yīng)的采購(gòu)策略。


五是學(xué)習(xí)意識(shí):

隨著政府采購(gòu)制度改革的不斷深入和各項(xiàng)工作的發(fā)展,采購(gòu)項(xiàng)目的范圍和品目越來越多,對(duì)象和技術(shù)越來越復(fù)雜,需要采購(gòu)人員不斷更新知識(shí)層次,以適應(yīng)不斷發(fā)展的采購(gòu)工作需要,勝任更多更高的采購(gòu)任務(wù)。因此,采購(gòu)工作人員要加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),注重科學(xué)合理地安排時(shí)間,采取專家指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、自學(xué)等多種形式搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,在實(shí)踐中鍛煉增長(zhǎng)才干,不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),使采購(gòu)工作人員的實(shí)際工作能力得到較快提高,能獨(dú)當(dāng)一面搞業(yè)務(wù),從而提高采購(gòu)的實(shí)施效能。


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談判,是跟人在談,所以談判一定要研究人,把人的心理研究清楚。談判沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,它沒有一個(gè)絕對(duì)性的流程。因?yàn)樵谡勁械倪^程中,其實(shí)是雙方心理的博弈,語言的交鋒,其中有太多的不確定性,你提前設(shè)計(jì)好的情境,在談判中不一定能實(shí)現(xiàn),這其實(shí)也是談判的魅力。 宮迅?jìng)ゲ少?gòu)管理專家說:在采購(gòu)與供應(yīng)商的談判中,我們經(jīng)常會(huì)聽到類似這樣的對(duì)話,“在這個(gè)價(jià)格上,其實(shí)我們是賺不到什么錢的?!辈少?gòu)在跟供應(yīng)商談價(jià)格之前,我們經(jīng)常會(huì)讓供應(yīng)商報(bào)一個(gè)成本分解,我們拿到成本報(bào)價(jià)一看,成本分解很詳細(xì),成本分解表利潤(rùn)欄里的數(shù)字往往都很微薄,有的都是零,有的甚至還是負(fù)的。 宮迅?jìng)ヌ岢稣勁星靶铚?zhǔn)備: 談判前的準(zhǔn)備工作充分與否直接影響談判的結(jié)果,必須做好。主要有下面幾方面: A、市場(chǎng)調(diào)查 主要內(nèi)容有確認(rèn)供應(yīng)商的資本,生產(chǎn)能力,供貨能力,商品品質(zhì),商品市場(chǎng)占有率,銷售情況,價(jià)格等盡可能多的信息。 B、設(shè)定目標(biāo) 供應(yīng)商有生產(chǎn)廠商和代理商之分。 生產(chǎn)廠商是指將生產(chǎn)的商品直接供應(yīng)給超市。 代理商又可以分為全國(guó)性,區(qū)域性和地區(qū)性代理商,如"康師傅方便面"在談判前我們至少要設(shè)定2個(gè)以上可商議的雙重目標(biāo)。一個(gè)合理的目標(biāo),即雙贏;一個(gè)理想的目標(biāo),即單贏。 C、帶齊相關(guān)資料,約見有決定權(quán)的決策者。 相關(guān)資料有根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查信息所作的調(diào)查報(bào)告,合同文本,筆,計(jì)算器,記錄本等資料用具。約見有決定權(quán)的決策者,能在具體談判的內(nèi)容,條理上一捶定音,可以節(jié)約談判的時(shí)間,提高工作效率。

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一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說,當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣:說、聽、問三種行為都要出現(xiàn),并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào),如果具備了這些,將是一個(gè)良好的溝通。下面整理了一些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考要形成一個(gè)雙向的溝通,必須包含三個(gè)行為,就是有說的行為、聽的行為,還要有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說,當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣:說、聽、問三種行為都要出現(xiàn),并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào),如果具備了這些,將是一個(gè)良好的溝通。下面整理了一些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考。1、做好溝通前的準(zhǔn)備“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人”,都說“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”做銷售也不例外。銷售人員在跟客戶溝通之前必須做足準(zhǔn)備。下面這些都是事先準(zhǔn)備的:了解企業(yè)所在的行業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃、了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題、了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景、設(shè)定溝通的目標(biāo)、選擇溝通的方式、組織恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)等等。2、尋找客戶感興趣的話題只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)。客戶一般情況下是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的,這需要銷售人員在最短時(shí)間之內(nèi)找到客戶感興趣的話題,然后再伺機(jī)引出自己的銷售目的。比如,銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時(shí)事等談起,以此活躍溝通氣氛、增加客戶對(duì)你的好感。3、體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)心當(dāng)銷售人員認(rèn)認(rèn)真真地傾聽客戶談話時(shí),客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求,這除了可以滿足他們表達(dá)內(nèi)心想法的需求,也可以讓他們?cè)趦A訴和被傾聽中獲得關(guān)愛和自信。客戶希望得到銷售人員的關(guān)心與尊重,而銷售人員的認(rèn)真傾聽則可以使他們的這一希望得以實(shí)現(xiàn)。通過有效的傾聽,銷售人員可以向客戶表明,自己十分重視他們的需求,并且正在努力滿足他們的需求。4、引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶開口說話認(rèn)真、有效的傾聽的確可以為銷售人員提供許多成功的機(jī)會(huì),但這一切都必須建立在客戶愿意表達(dá)和傾訴的基礎(chǔ)之上,如果客戶不開口說話,那么縱使傾聽具有通天的作用也是枉然。為此,銷售人員必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶談話。引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶談話的方式有很多,銷售人員經(jīng)常用到的有巧妙地提問還有及時(shí)回應(yīng)客戶的問題。5、用真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶微笑幾乎已經(jīng)成了銷售人員與客戶溝通時(shí)的必需工具。實(shí)際上,微笑是世界通用語,無論雙方的語言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大區(qū)別,彼此間真誠(chéng)的微笑常??梢韵磺懈糸u。微笑同樣有講究,并不是所有人的微微一笑都能輕易地打動(dòng)客戶。首先,銷售人員應(yīng)該注意的是,微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情,它應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。所以,銷售人員必須要發(fā)自內(nèi)心地微笑,不要空有一副“職業(yè)性微笑”的表情,而內(nèi)心卻厭惡和排斥客戶。6、善于利用肢體語言溝通肢體語言包含得非常豐富,包括動(dòng)作、表情、眼神等。實(shí)際上,聲音里包含著非常豐富的肢體語言。在說每一句話的時(shí)候,用什么樣的音色去說,用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等,這都是肢體語言的一部分。肢體語言溝通,貴在自然,有效利用肢體語言可以加強(qiáng)溝通效果。一個(gè)銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力,以激發(fā)顧客的興趣,刺激其購(gòu)買欲望,就要講究語言的藝術(shù)。

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技巧太多了??傮w說是:三分話七分情。巧妙、得體的用語,這要結(jié)合不同的情景,另外表情、舉止的配合相當(dāng)重要,在現(xiàn)實(shí)中多接觸人多進(jìn)行練習(xí)。至于溝通技巧培訓(xùn)課程多有,也確實(shí)設(shè)定了各種場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,整體說來這種方式是很有效果的。

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一、換位思考 就是當(dāng)你要做另一個(gè)部門決策的時(shí)候,一定要問一句話:假如我是他,我怎么辦?你問了這句話以后你再去做決策。 二、用數(shù)據(jù)說話 洋洋灑灑幾頁(yè)紙,不如一個(gè)數(shù)據(jù)圖表清晰明了。 三、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化 很多時(shí)候,跨部門溝摩擦,往往大家把簡(jiǎn)單的問題搞復(fù)雜了,那么復(fù)雜的問題就要花更多的時(shí)間來溝通。 四、借力使力 簡(jiǎn)單來說就是當(dāng)這件事情很難,沒有辦法解決,所以兩個(gè)部門的經(jīng)理一起找到共同的上司,三方一起談。 getParagraph(5009);

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