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全國客戶服務(wù)培訓(xùn)大全課程簡介:**講:溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講:電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區(qū)別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習(xí)4、電話傾聽的四種層次第三講:你會提問嗎?1、用什么樣的態(tài)度提問?2、在電話中如何提問?3、電話提問技能演練4、可以問的五個(gè)問題和一個(gè)絕不可該問的問題第四講:運(yùn)用應(yīng)答技巧,解答客戶心中的各種問題1、會表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]
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課程簡介:老師簡介:王子璐百度公司營銷總監(jiān)東風(fēng)日產(chǎn)營銷總監(jiān)CCTV高級品牌顧問麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)特聘顧問英國威爾士大學(xué)MBA國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師課程收益:1、認(rèn)識銷售管理的重要性與收益2、了解提升銷售管理的角度和方向3、**銷售數(shù)據(jù)管理的方法,有效提升銷售量4、加強(qiáng)對客戶信息的分析與回訪,有效提升銷售量5、提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率課程背景:以銷售收益為目標(biāo),提供**銷售管理手段有效提升收益的工具。規(guī)范銷售管理...[詳情]
課程簡介:老師簡介:李紹輝李紹輝有5年大型國有通信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),10年以上企業(yè)培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目逾100個(gè),曾在國內(nèi)多家知名咨詢公司任職:先后擔(dān)任過咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)以及某上市咨詢公司部門總經(jīng)理等職務(wù)。李紹輝長期致力于金融行業(yè)、通信行業(yè)各類咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目的研究及實(shí)施,資深培訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)派的咨詢師、顧問師和職業(yè)講師。李紹輝對于渠道綜合競爭力提升、營銷團(tuán)隊(duì)外...[詳情]
課程簡介:老師簡介:李紹輝李紹輝有5年大型國有通信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),10年以上企業(yè)培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目逾100個(gè),曾在國內(nèi)多家知名咨詢公司任職:先后擔(dān)任過咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)以及某上市咨詢公司部門總經(jīng)理等職務(wù)。李紹輝長期致力于金融行業(yè)、通信行業(yè)各類咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目的研究及實(shí)施,資深培訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)派的咨詢師、顧問師和職業(yè)講師。李紹輝對于渠道綜合競爭力提升、營銷團(tuán)隊(duì)外...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等)課程目標(biāo)1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值,而不是競爭對手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資,而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶,而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友,而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱**講:認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)費(fèi)用:9800元(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋?作為市場部經(jīng)理,你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)時(shí)間:2016年12月10-11日|上海培訓(xùn)費(fèi)用:5800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))課程背景中國汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,在市場總體需求增速放緩的情況下,汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下,誰能贏得更多的客戶資源,誰就能贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)課程背景:成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累,發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段。客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值,如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對象:董事長、總經(jīng)理、市場...[詳情]
課程簡介:培訓(xùn)費(fèi)用:5800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現(xiàn)在員...[詳情]
課程簡介:課程說明:客戶至上,互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)??蛻舨⒉粌H僅指公司(市場)外的服務(wù)對象,也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事,每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對待,以服務(wù)之心協(xié)同工作。課程收益:本課程旨在**建立內(nèi)部客戶意識,成為是企業(yè)*受歡迎的人,提高主動(dòng)溝通的意識及有效地協(xié)作,加強(qiáng)彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績效。培訓(xùn)時(shí)間:1天主講專家:蔣小華*佳執(zhí)行教練中國實(shí)戰(zhàn)管理專家中...[詳情]
課程簡介:【課程說明】當(dāng)今社會,每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務(wù)行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得更大的市場,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服...[詳情]
課程簡介:【課程背景】服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用,好的服務(wù)要用心,要把尊重真正傳遞出去,這就是銀行的服務(wù)禮儀,即服務(wù)中踐行禮儀,在禮儀中傳遞服務(wù)。如今,對于日益精細(xì)的客戶需求,日趨成熟的“市場”意識和觀念,提供服務(wù)的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力,即如何**窗口來滿足客戶的需求,尤其是“焦點(diǎn)”需求?對金融行業(yè)來說,不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無...[詳情]
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