課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】  授課內(nèi)容主要案例  核心收益一章、客戶維權(quán)應(yīng)對(duì)基本功一把鑰匙：情緒、心態(tài)管理二把鑰匙：客戶問(wèn)題受理環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)三把鑰匙：客戶問(wèn)題核實(shí)了解環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)四把鑰匙：客戶問(wèn)題處理意見(jiàn)形成環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)五把鑰匙：客戶問(wèn)題答復(fù)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)六把鑰匙：與客戶無(wú)法達(dá)成共識(shí)后的操作要點(diǎn)七把鑰匙：客戶問(wèn)題關(guān)閉后的操作要點(diǎn)“猛虎還是盛宴？”“要吃敬酒，不能吃罰...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：9800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】周如善營(yíng)銷培訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）國(guó)家人力資源和社會(huì)**部中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營(yíng)企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷管理和企業(yè)管理16年。長(zhǎng)期研究和跟蹤民營(yíng)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷管理問(wèn)題，樂(lè)此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問(wèn)題。擅長(zhǎng)企業(yè)組織管理、營(yíng)銷管理、績(jī)效管理等的管理咨詢工作?！菊n程收益】工具：...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員專業(yè)客服培訓(xùn)時(shí)間：2天課程大綱：一模塊：什么是營(yíng)銷，誰(shuí)是客戶1、提問(wèn)：當(dāng)我們談?wù)摗盃I(yíng)銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動(dòng)：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員專業(yè)客服培訓(xùn)時(shí)間：2天課程大綱：一模塊：什么是營(yíng)銷，誰(shuí)是客戶1、提問(wèn)：當(dāng)我們談?wù)摗盃I(yíng)銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動(dòng)：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】閆治民營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者，培訓(xùn)講師，專注工業(yè)品營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷。閆治民老師擁有5年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(tuán)（中國(guó)）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及營(yíng)銷副總、意大利科思敏設(shè)備（深圳）有限公司營(yíng)銷總監(jiān)。閆治民老師強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷渠道管理、商務(wù)談判、大...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂(lè)部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一篇：全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績(jī)效的價(jià)值4.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場(chǎng)）...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：第一部分：理解時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問(wèn)題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識(shí)、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對(duì)B...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】楊茂林★指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO★高智達(dá)通訊公司創(chuàng)始人★盟客平臺(tái)網(wǎng)創(chuàng)始人★高級(jí)人力資源管理師★企業(yè)管理顧問(wèn)師 ★互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與策劃講師★大客戶、集客服務(wù)營(yíng)銷講師★電話營(yíng)銷管理講師★國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師【課程收益】本課程**理論講授、案例分析、情景演練等多種授課方式相結(jié)合，分為兩個(gè)篇章，**篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)及營(yíng)銷策略篇，使學(xué)員了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)趨勢(shì)，學(xué)習(xí)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李大志北京大學(xué)EMBA，中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士，美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士，ＥＴＴ國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)**部企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師，ＰＴＴ美國(guó)培訓(xùn)與教練協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司，歷任銷售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：9800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]