“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營運(yùn)。店長這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在一線活躍著。

店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件。

1.能否帶給員工“信賴感”？

信賴來自于員工對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到員工的信賴，單單依靠**，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮員工，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓員工在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。

2.能否 激發(fā)員工的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，員工工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到員工工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部員工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

3.是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果員工遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立員工對(duì)主管者能力肯定的一種**的說服力量。所以，即使員工在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。

作為一個(gè)經(jīng)營者，店長不僅對(duì)店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

相關(guān)培訓(xùn)課程

第 一講：覺醒—店長自我管理

一、時(shí)間管理

1．了解自己的生活&工作軌跡

互動(dòng)案例—了解自己日常的時(shí)間分配

2．無法有效掌控時(shí)間的原因

3．4代時(shí)間管理工具

1）便條

2）日程表

3）輕重緩急

4）個(gè)人管理

4．避開時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法

二、目標(biāo)管理

1．目標(biāo)的三個(gè)層面

1）什么是愿景目標(biāo)

2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)

3）什么是行動(dòng)目標(biāo)

2．制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則

1）具體的

2）可達(dá)到的

3）有時(shí)限的

4）相關(guān)聯(lián)

5）可衡量

三、關(guān)注圈和影響圈

1．你的重心在哪里

互動(dòng)案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？

2．如何平衡你的重心

四．同理心的傾聽

1．先診斷、后開方

2．溝通的3個(gè)層次

第二講：成長—從容員工管理

一、識(shí)別你的員工

1．案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）

2．DISC員工性格分類

3．個(gè)性的劃分——情感型

1）情感型員工的識(shí)別

2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)

4．個(gè)性的劃分——分析型

1）分析型員工的識(shí)別

2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)

5．個(gè)性的劃分——溫和型

1）溫和型員工的識(shí)別

2）溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)

6．個(gè)性的劃分——主觀型

1）主觀型員工的識(shí)別

2）主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)

7．員工性格測試練習(xí)

二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧

1．四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略

2．情感型員工的溝通策略和管理技巧

3．分析型員工的溝通策略和管理技巧

4．溫和型員工的溝通策略和管理技巧

5．主觀型員工的溝通策略和管理技巧

第三講：蛻變—卓越店面管理

一、店面運(yùn)營技巧

店面運(yùn)營技巧七大關(guān)鍵要素

1．排班管理

2．指標(biāo)下達(dá)

3．任務(wù)督進(jìn)

4．信息傳遞

5．店面例會(huì)

6．現(xiàn)場管理

7．人員分工

二、NPS提升

1．客戶忠誠維護(hù)

1）服務(wù)過程場景化

2）打分感知植入化

3）銷售服務(wù)良性化

4）反饋收集便捷化

2．店面內(nèi)部優(yōu)化

1）建立原始忠誠數(shù)據(jù)

2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制

3）門店NPS忠誠度管理

第四講： 實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡   運(yùn)營難題破解

金牌店長培訓(xùn)老師

楊俊——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

楊俊，北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特聘講師，5年門店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，14年中國移動(dòng)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，《東莞移動(dòng)營業(yè)廳C 手冊(cè)》主編，《東莞移動(dòng)營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊(cè)》主編。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運(yùn)營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置 工作實(shí)操 動(dòng)作分解 舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。

楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營密碼》已被通信運(yùn)營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。

楊俊老師授課見證

金牌店長培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師