客戶服務(wù)關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)

在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。本課程將從客戶開發(fā)與維護(hù)、對接客戶與跟進(jìn)客戶、提高客戶忠誠度等幾個方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，**學(xué)習(xí)懂得如何立足于市場對接大客戶、如何**辨微識心術(shù)觀察客戶、如何**技巧跟進(jìn)客戶，企業(yè)依此建立其對客戶的忠誠度，贏得一個相對其競爭對手持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

• 快速構(gòu)建你的品牌吸引力

  １、用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力

  ２、個人品牌形象管理ＡＢＣ原則

  ３、著裝認(rèn)知五層次

  ４、用服裝去溝通——如何“辨色識人”

  ５、用個人品牌搭建信任

  ６、為什么說“站在未來看現(xiàn)在，放下小我看人性”

• 心理認(rèn)知與客戶關(guān)系搭建

• 認(rèn)知角色定位與心理預(yù)期的價值

• 建立伙伴關(guān)系

  立場是建立伙伴關(guān)系的前提

  信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)

  利益是建立伙伴關(guān)系的動力

  情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

• 關(guān)系搭建的三個層次

  業(yè)務(wù)同頻

  思想共振

  行為合體

• 知己解彼運籌帷幄

• 如何基于場景的更好表達(dá)

  －　表達(dá)的四個原則

  －　表達(dá)練習(xí)

• 如何提問

  －　開放提問與封閉提問的區(qū)別

  －　開放提問與封閉提問的運用場景

• 積極傾聽

  －　傾聽的三個層次

  －　傾聽的四個維度

  －　積極傾聽測試；

• 如何在飯局中組織一場談話

  －　價值與場域的重點

  －　談話跑題怎么辦

  －　時刻專注人際關(guān)系

• **非語言識別對方的意圖

  －　討論：語言與非語言的區(qū)別

  －　非語言的重要性７３８５５

  －　非語言的組成部分

  －　非語言的識別

  －　非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別

• 實戰(zhàn)接待與拜訪禮儀

小游戲：四種距離的界定

• 商務(wù)接待不可不知的禮儀

  迎接的身份對等原則

  主隨客便原則

  迎接的“先來”原則

  商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

• 商務(wù)接待的三個層次

• 商務(wù)拜訪的價值與流程管理

• 商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于**恰當(dāng)?shù)奈恢?

  現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

• 商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

  現(xiàn)場演練：

  相對式房間的待客座次

  并列式房間的待客座次

  談判橫桌式座次

  談判豎桌式座次

  商務(wù)簽約座次

  乘坐商務(wù)汽車的座次

  餐桌的座次安排

• 商務(wù)宴請的禮儀

  宴會前期準(zhǔn)備工作

  中式宴請的尊位確定、位次排序

點菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：

• 大宗客戶宴請的禮儀

  客戶邀約技巧

點菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

• 宴請接待禮儀

餐的特色和主要類別

宴請的特點和程序

擺臺與座次安排

點酒與點菜

餐具和酒具的使用

• 茶飲、咖啡禮儀

  泡茶禮儀的六大要素

  倒茶禮儀的七大要素

  受茶禮儀的三大要點

  喝茶禮儀的四大要點

  伴手禮的選擇與相送　

• 飯局管理

  飯局的目的與分類

  邀約技巧

  紅酒品鑒技巧

• 禮物管理

  禮物的目的：維護(hù)與表達(dá)

  何為對的禮物

  何為好的禮物

  禮物的挑選與贈送時機(jī)