客戶服務(wù)關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-10-27
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天,企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度,用獨立的投資研判和**創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。本課程將從客戶開發(fā)與維護(hù)、對接客戶與跟進(jìn)客戶、提高客戶忠誠度等幾個方面進(jìn)行系統(tǒng)講解,**學(xué)習(xí)懂得如何立足于市場對接大客戶、如何**辨微識心術(shù)觀察客戶、如何**技巧跟進(jìn)客戶,企業(yè)依此建立其對客戶的忠誠度,贏得一個相對其競爭對手持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天,企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度,用獨立的投資研判和創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。本課程將從客戶開發(fā)與維護(hù)、對接客戶與跟進(jìn)客戶、提高客戶忠誠度等幾個方面進(jìn)行系統(tǒng)講解,**學(xué)習(xí)懂得如何立足于市場對接大客戶、如何**辨微識心術(shù)觀察客戶、如何**技巧跟進(jìn)客戶,企業(yè)依此建立其對客戶的忠誠度,贏得一個相對其競爭對手持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
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快速構(gòu)建你的品牌吸引力
1、用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
2、個人品牌形象管理ABC原則
3、著裝認(rèn)知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識人”
5、用個人品牌搭建信任
6、為什么說“站在未來看現(xiàn)在,放下小我看人性”
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心理認(rèn)知與客戶關(guān)系搭建
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認(rèn)知角色定位與心理預(yù)期的價值
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建立伙伴關(guān)系
立場是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
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關(guān)系搭建的三個層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
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知己解彼運籌帷幄
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如何基于場景的更好表達(dá)
- 表達(dá)的四個原則
- 表達(dá)練習(xí)
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如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
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積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試;
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如何在飯局中組織一場談話
- 價值與場域的重點
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
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**非語言識別對方的意圖
- 討論:語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
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實戰(zhàn)接待與拜訪禮儀
小游戲:四種距離的界定
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商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討:尼克松的外交智慧
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商務(wù)接待的三個層次
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商務(wù)拜訪的價值與流程管理
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商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于**恰當(dāng)?shù)奈恢?
現(xiàn)場演練:上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
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商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練:
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
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商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準(zhǔn)備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討:
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大宗客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
點菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討:畢福劍飯桌上的那些人
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宴請接待禮儀
餐的特色和主要類別
宴請的特點和程序
擺臺與座次安排
點酒與點菜
餐具和酒具的使用
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茶飲、咖啡禮儀
泡茶禮儀的六大要素
倒茶禮儀的七大要素
受茶禮儀的三大要點
喝茶禮儀的四大要點
伴手禮的選擇與相送
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飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
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禮物管理
禮物的目的:維護(hù)與表達(dá)
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機(jī)