蘇州售后服務人員培訓公司
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-07-16
售后服務培訓課程導讀顧客是企業(yè)的生命,服務則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,售后服務始終是
售后服務培訓課程導讀
顧客是企業(yè)的生命,服務則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,售后服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務文化。
售后服務培訓課程目標
1.通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實想法,順利完成售后服務。
2.改善溝通態(tài)度,創(chuàng)造和諧溝通氣氛,使售后變得更真誠。
3.區(qū)分談判對象,消除溝通障礙,善用溝通策略,直接滿足客戶售后需求。
4.通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通,改善溝通心態(tài),從而**愉快地完成售后對可服務。
售后服務培訓課程介紹
售后服務培訓課程大綱
第一模塊:樹立卓越的服務意識,打造金牌服務
●為什么需要卓越的售后服務
●網(wǎng)絡時代售后服務面臨的挑戰(zhàn)
●什么才是金牌服務,為何需要金牌服務
第二模塊:塑造金牌服務的售后職業(yè)化形象
●金牌服務中職業(yè)化形象的重要性
●如何讓你的著裝更加現(xiàn)實職業(yè)化,達到專家的形象
●售后服務中個人品格素質(zhì)的體現(xiàn)
●售后服務中主動承擔工作責任:我能貢獻什么
第三模塊:金牌服務基礎首先是滿足客戶期望
●任何結果都是兩次創(chuàng)造:心理創(chuàng)造&物理創(chuàng)造
●客戶是腳、售后服務就是鞋
●售后服務需要站在客戶的角度上看待要求
●售后服務中的三大基礎技巧
第四模塊:金牌服務超值體現(xiàn)在管理客戶的期望值
●解決客戶的提出問題只是金牌服務基礎
●滿足客戶的期望才是金牌服務的超值
第五模塊:處理客戶異議,建立長期客戶關系
●抱怨是售后服務與客戶溝通的生命線
●顧客投訴應對原則與方法
●在處理異議后如何結束服務
●售后服務留住客戶的三大步驟
●建立售后服務檔案,保持長期客戶關系
第六模塊:售后服務人員的心理調(diào)節(jié)
●心理壓力的來源
●售后服務人員紓解壓力的方式
更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服
往期學員學習體會
近期參加諾達**舉行的售后服務能力提升培訓,收獲很大,了解了如何運用分析和管控工具來保障服務運營管理的實現(xiàn),通過售后滿意度的提升來保障和提升售后業(yè)績,并且在客戶細分的基礎上來實現(xiàn)精準營銷。對過去進行分析和制定改善計劃,對現(xiàn)在的發(fā)展目標進行明確,明確目標后再運用KPI進行衡量改變現(xiàn)狀,這讓我對怎么改善公司的售后服務有很大的啟發(fā),不虛此行。
諾達**服務流程
諾達**介紹
留言咨詢
To make an appointment visit