蘇州售后服務人員培訓公司

顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，售后服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。

1.通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實想法，順利完成售后服務。

2.改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠。

3.區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求。

4.通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而**愉快地完成售后對可服務。

第一模塊：樹立卓越的服務意識，打造金牌服務

●為什么需要卓越的售后服務

●網(wǎng)絡時代售后服務面臨的挑戰(zhàn)

●什么才是金牌服務，為何需要金牌服務

第二模塊：塑造金牌服務的售后職業(yè)化形象

●金牌服務中職業(yè)化形象的重要性

●如何讓你的著裝更加現(xiàn)實職業(yè)化，達到專家的形象

●售后服務中個人品格素質(zhì)的體現(xiàn)

●售后服務中主動承擔工作責任：我能貢獻什么

第三模塊：金牌服務基礎首先是滿足客戶期望

●任何結果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造&物理創(chuàng)造

●客戶是腳、售后服務就是鞋

●售后服務需要站在客戶的角度上看待要求

●售后服務中的三大基礎技巧

第四模塊：金牌服務超值體現(xiàn)在管理客戶的期望值

●解決客戶的提出問題只是金牌服務基礎

●滿足客戶的期望才是金牌服務的超值

第五模塊：處理客戶異議，建立長期客戶關系

●抱怨是售后服務與客戶溝通的生命線

●顧客投訴應對原則與方法

●在處理異議后如何結束服務

●售后服務留住客戶的三大步驟

●建立售后服務檔案，保持長期客戶關系

第六模塊：售后服務人員的心理調(diào)節(jié)

●心理壓力的來源

●售后服務人員紓解壓力的方式

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近期參加諾達**舉行的售后服務能力提升培訓，收獲很大，了解了如何運用分析和管控工具來保障服務運營管理的實現(xiàn)，通過售后滿意度的提升來保障和提升售后業(yè)績，并且在客戶細分的基礎上來實現(xiàn)精準營銷。對過去進行分析和制定改善計劃，對現(xiàn)在的發(fā)展目標進行明確，明確目標后再運用KPI進行衡量改變現(xiàn)狀，這讓我對怎么改善公司的售后服務有很大的啟發(fā)，不虛此行。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。