線上服務技巧培訓費用
來源:教育聯展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-03-31
客戶服務培訓課程導讀讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務理念變成空洞的口號。本次培訓通過大量知名企業(yè)的經典案例結合老師
客戶服務培訓課程導讀
讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務理念變成空洞的口號。本次培訓通過大量知名企業(yè)的經典案例結合老師親身體驗,用通俗的語言加以點評和總結,并且提出了相應的服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務案例,讓您不知不覺中領悟服務的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠,有效地提升企業(yè)經營績效。
客戶服務培訓課程目標
1.了解卓越客戶服務理念與技巧,如何在工作中應用
2.提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧
3.全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力
4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力
5.解決目前工作中出現的具體問題
6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范
7.提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團隊建設等
客戶服務培訓課程介紹
客戶服務培訓課程大綱
一、職業(yè)認知與服務意識
1、您是社會中哪種人才
2、四種類型領導眼中的你
3、四種類型員工,你是哪一類
4、服務的三個層次
5、客人滿意的三個層面
二、職業(yè)形象塑造
1、首輪印象
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀
4、美好印象的五要素
三、服務儀態(tài)訓練
1、挺拔站姿
2、高雅手勢
3、微笑/眼神/視線
四、服務表達與投訴應對技巧
1、溝通的方式
2、溝通的步驟
3、看:眼觀六路耳聽八方
4、聽:聽得懂才能說的清
5、問:如何**詢問達到目的
6、說:投其所好的表達方式
7、投訴應對
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學員感想
客戶是上帝,客戶服務是我們每個人都要牢記的,提高客戶的滿意度是我們整個公司的目標,所有人都必須朝著同一個目標努力,才能更好的服務客戶。作為客服人員主要職責是以客戶的利益為中心提供優(yōu)質滿意的客戶服務,公司是一個大團隊最終的目標都是為客戶服務,因此提供完美的服務也需要其他部門的理解與配合及幫助,做好客服不僅提高自身素質,公司的服務質量和服務形象也能得到更大的提升。只有這樣公司的明天才會更好。
機構介紹
Institutions to introduce企贏培訓學院是國內**影響力的企業(yè)管理培訓、咨詢服務平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務。公司師資力量雄厚,匯集了各個領域的資深專家、企業(yè)高管、標桿領袖、商界精英,儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團隊,成熟的服務體系,科學的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護航!咨詢熱線:18820199226(微信同號)
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