線上服務技巧培訓費用

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。本次培訓通過大量知名企業(yè)的經典案例結合老師親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，并且提出了相應的服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務案例，讓您不知不覺中領悟服務的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經營績效。

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用

2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧

3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力

4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力

5.解決目前工作中出現的具體問題

6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范

7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等

一、職業(yè)認知與服務意識

1、您是社會中哪種人才

2、四種類型領導眼中的你

3、四種類型員工，你是哪一類

4、服務的三個層次

5、客人滿意的三個層面

二、職業(yè)形象塑造

1、首輪印象

2、儀容禮儀

3、儀表禮儀

4、美好印象的五要素

三、服務儀態(tài)訓練

1、挺拔站姿

2、高雅手勢

3、微笑／眼神／視線

四、服務表達與投訴應對技巧

1、溝通的方式

2、溝通的步驟

3、看：眼觀六路耳聽八方

4、聽：聽得懂才能說的清

5、問：如何**詢問達到目的

6、說：投其所好的表達方式

7、投訴應對

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客戶是上帝，客戶服務是我們每個人都要牢記的，提高客戶的滿意度是我們整個公司的目標，所有人都必須朝著同一個目標努力，才能更好的服務客戶。作為客服人員主要職責是以客戶的利益為中心提供優(yōu)質滿意的客戶服務，公司是一個大團隊最終的目標都是為客戶服務，因此提供完美的服務也需要其他部門的理解與配合及幫助，做好客服不僅提高自身素質，公司的服務質量和服務形象也能得到更大的提升。只有這樣公司的明天才會更好。