北京服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-03-17
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)??蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),本課程將與您傾情分享客戶服務(wù)中的關(guān)鍵技巧和工具,幫助您提升客戶服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)促進(jìn)學(xué)員對(duì)客戶服務(wù)重要性的認(rèn)知,并通過大量練習(xí)和討論幫助學(xué)員將客戶服務(wù)知識(shí)及技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提高客戶滿意度,最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊
2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變
3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴的心理需求
4、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴
5、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
一、打開VUCA時(shí)代的服務(wù)心思維
1. 您認(rèn)為VUCA時(shí)代客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是什么?
2. 打開服務(wù)“雙向互動(dòng)”的窗
3. 影響客戶滿意度的五大關(guān)鍵因素
4. 客服人員角色定位的三大維度
二、客戶服務(wù)心理學(xué)
1. 如何建立良好的第一印象?
2. 五招讓你贏得和建立信任
3. 讓客戶感受到明星般的待遇
4. 你的客戶99%都是好人
5. 做好服務(wù)需要培養(yǎng)的三個(gè)好習(xí)慣
6. 六大關(guān)鍵時(shí)刻助你與客戶建立堅(jiān)固的情感工程
三、積極情商-- 客戶服務(wù)溝通秘鑰
1. 積極高效來回應(yīng)
2. 同感同理要同汗
3. 精準(zhǔn)表達(dá)促溝通
4. 無聲語(yǔ)言看細(xì)節(jié)
5. 重點(diǎn)反饋顯真誠(chéng)
6. 有效提問了解客戶需求
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學(xué)員感想
首先,很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。作為第一次系統(tǒng)參加這樣的培訓(xùn)班的我來說,在原有的的基礎(chǔ)知識(shí)上得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)。在這短短的兩天培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多對(duì)專業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富,從餐飲對(duì)客服務(wù)、會(huì)議接待,到茶藝、插花等相關(guān)知識(shí),本次培訓(xùn)使我受益匪淺。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國(guó)內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團(tuán)隊(duì),成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長(zhǎng)保駕護(hù)航!咨詢熱線:18820199226(微信同號(hào))
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