廣州領(lǐng)導(dǎo)口才培訓(xùn)公司

溝通篇

一、商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認(rèn)識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動。

二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式

1.（對內(nèi)）上對下的溝通：員工激勵、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。

2.（對內(nèi)）下對上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。

3.（對外）對外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達(dá)技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認(rèn)同心和**理解，有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。