廣州領導干部演講口才培訓
來源:教育聯展網 編輯:佚名 發(fā)布時間:2018-04-18
溝通篇
一、商務溝通的意義和原則
1. 認識溝通:商務溝通的目的、基本程序、障礙分析、應注意的要點。
2. 溝通的基本技巧:傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會議與協(xié)調、對外溝通、應對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
二、商務溝通的要點與關鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進行跨部門溝通的五大重點,管理溝通的五大能力。
三、商務溝通的角色與方式
1.(對內)上對下的溝通:員工激勵、工作教導、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.(對內)下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.(對外)對外與客戶的溝通:服務人員溝通技巧,服務客戶的技巧、態(tài)度、禮儀,語言表達技巧,電話中的溝通技巧,發(fā)問技巧和傾聽技術,認同心和**理解,有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。
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一、演講的開場白
二、演講的主體結構
三、演講的結尾
四、演講中的動物
五、演講中的法則
六、演講中的聲音訓練
七、演講中的肢體語言
八、演講的形象
九、演講中的幽默運用
十、不同場合的演講技巧
十一、演講中的6個按鈕
十二、PPT演示文稿的使用及制作
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