廣州領(lǐng)導(dǎo)口才培訓(xùn)班

課程內(nèi)容：

溝通篇

一、商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認(rèn)識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動。

二、商務(wù)溝通的要點與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式

1.（對內(nèi)）上對下的溝通：員工激勵、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。

2.（對內(nèi)）下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。

3.（對外）對外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達(dá)技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認(rèn)同心和**理解，有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。

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機(jī)構(gòu)介紹：

地址：廣州天河區(qū)體育東路122號 >>查詢分校地址

課程咨詢：020-87227694，QQ：670957695

卡耐基教育根據(jù)多年演講教學(xué)經(jīng)驗開發(fā)出全新的系列商務(wù)演講課程，根據(jù)商務(wù)場合的聽眾和演講目標(biāo)的不同，將演講的具體內(nèi)容進(jìn)行了更加精準(zhǔn)的細(xì)分，該課程具有設(shè)置精準(zhǔn)、應(yīng)用性強(qiáng)、系統(tǒng)易學(xué)等特點，適合所有職場人士和政商界領(lǐng)袖。是職場人士的制勝法寶。

1.《商務(wù)演講與會議發(fā)言主持》：會議發(fā)言思路清晰、自信表達(dá)（適用于發(fā)表講話、主持會議、商務(wù)溝通和談判）

2.《銷售演講與溝通談判技巧》：用于提案建議、各種銷售場合，產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品展示，招商會議上的銷售型演講

3.《介紹說明匯報型演講》：用于功能公司介紹、產(chǎn)品介紹、人物介紹、事件與事務(wù)介紹、公司政策與制度，經(jīng)銷商會議召開、培訓(xùn)下級；競職演說，上崗演講場合、年終總結(jié)報告，向上級匯報工作，述職報告等的匯報型演講，使意見一致的聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭不同見解的聽眾動搖、放棄、改變其原有的思想觀點，心悅誠服地接受你的意見。

4.《激勵型演講》：用于激勵員工、激發(fā)團(tuán)隊、帶領(lǐng)團(tuán)隊，激勵下屬下屬和號召行動

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