廣州領(lǐng)導(dǎo)干部口才訓(xùn)練班

課程內(nèi)容：

溝通篇

一、商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認(rèn)識(shí)溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。

2. 溝通的基本技巧：傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語(yǔ)、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。

二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式

1.（對(duì)內(nèi)）上對(duì)下的溝通：?jiǎn)T工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績(jī)效評(píng)估、員工問(wèn)題處理。

2.（對(duì)內(nèi)）下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)、非問(wèn)如何處理。

3.（對(duì)外）對(duì)外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語(yǔ)言表達(dá)技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)，認(rèn)同心和**理解，有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。

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課后效果：

卡耐基教育根據(jù)多年演講教學(xué)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)出全新的系列商務(wù)演講課程，根據(jù)商務(wù)場(chǎng)合的聽(tīng)眾和演講目標(biāo)的不同，將演講的具體內(nèi)容進(jìn)行了更加精準(zhǔn)的細(xì)分，該課程具有設(shè)置精準(zhǔn)、應(yīng)用性強(qiáng)、系統(tǒng)易學(xué)等特點(diǎn)，適合所有職場(chǎng)人士和政商界領(lǐng)袖。是職場(chǎng)人士的制勝法寶。

1.《商務(wù)演講與會(huì)議發(fā)言主持》：會(huì)議發(fā)言思路清晰、自信表達(dá)（適用于發(fā)表講話、主持會(huì)議、商務(wù)溝通和談判）

2.《銷售演講與溝通談判技巧》：用于提案建議、各種銷售場(chǎng)合，產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品展示，招商會(huì)議上的銷售型演講

3.《介紹說(shuō)明匯報(bào)型演講》：用于功能公司介紹、產(chǎn)品介紹、人物介紹、事件與事務(wù)介紹、公司政策與制度，經(jīng)銷商會(huì)議召開(kāi)、培訓(xùn)下級(jí)；競(jìng)職演說(shuō)，上崗演講場(chǎng)合、年終總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工作，述職報(bào)告等的匯報(bào)型演講，使意見(jiàn)一致的聽(tīng)眾更堅(jiān)定其原有的信念，同時(shí)，力爭(zhēng)不同見(jiàn)解的聽(tīng)眾動(dòng)搖、放棄、改變其原有的思想觀點(diǎn)，心悅誠(chéng)服地接受你的意見(jiàn)。

4.《激勵(lì)型演講》：用于激勵(lì)員工、激發(fā)團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)下屬下屬和號(hào)召行動(dòng)

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