成都職場情商領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)課

一項關(guān)于全球食品飲料公司的研究發(fā)現(xiàn)：在中高層中，如果多數(shù)人都具備高情商，則該部門的表現(xiàn)普遍超過收益目標(biāo)20%，相對的，如果部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)者不具備關(guān)鍵的情商，該部門的表現(xiàn)則低于目標(biāo)之下20%。中國大陸的大多數(shù)企業(yè)中的中高層管理者多因IQ高而被提拔至管理崗位，這部分管理者具有較高的IQ，然而是否能夠成為優(yōu)秀的管理者，甚至領(lǐng)導(dǎo)者則取決于情商。

優(yōu)秀的管理者通過“情商領(lǐng)導(dǎo)力”可以提升員工的平均績效、敬業(yè)度和人員穩(wěn)定性，而欠缺“情商領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者會降低員工的敬業(yè)度、穩(wěn)定性和工作積極性，給組織和企業(yè)增加人力資源管理成本。職場中很多管理者有如下行為特點(diǎn)：

1.明顯情緒化（或情緒不穩(wěn)定）的言行舉止，如挑剔、沖動和易怒，從而嚴(yán)重組織與團(tuán)隊的氛圍，員工的工作積極性、熱情與效果；

2.比較強(qiáng)勢的溝通風(fēng)格，習(xí)慣于關(guān)注事情和結(jié)果，忽略人際和情感，使組織與團(tuán)隊中的其他成員感受不到尊重，從而全無安全感、歸屬感，工作投入度非常有限；

3.高效和嚴(yán)格的做事風(fēng)格，對自己和他人采取高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求態(tài)度，使組織與團(tuán)隊中的成員看不到進(jìn)步的可能與上升的空間，對自己與組織、團(tuán)隊失去希望，渾渾噩噩混日子，出工不出力；

4.遇到敏感和復(fù)雜的人際關(guān)系時，表現(xiàn)出強(qiáng)勢、不耐煩和過于直接的處理方式，使組織與團(tuán)隊成員對于組織充滿不信任與壓迫感，無法感受自身存在的價值，一面討好領(lǐng)導(dǎo)，一面消極怠工，騎驢找馬......

對職場人士進(jìn)行調(diào)研，詢問他們?nèi)绾慰创鲜霈F(xiàn)象的結(jié)果是：

1.94.7%的人認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)多多少少有上述現(xiàn)象；

2.77.3%的人認(rèn)為管理者需要提升情商或者情緒管理能力；

3.69.6%的人認(rèn)為管理者承受了較大的心理壓力，需要減壓；

4.71.8%的人認(rèn)為自己需要參加或者建議他們的領(lǐng)導(dǎo)參加【情商】主題相關(guān)的培訓(xùn)。

我國的絕大多數(shù)管理者、項目負(fù)責(zé)人、組織與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以及個人績效非常出色的“高潛”員工非常需要提升情商領(lǐng)導(dǎo)力，即與他人的情緒互動能力、人際交往和溝通能力、上下級合作與配合等。 雖然大多數(shù)人認(rèn)為“情商”很重要，或者認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)力”很重要，但是：

什么是情商？

什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

如何有效的識別自己與他人的情緒？

如何正確的疏導(dǎo)自己與他人的情緒？

如何保證自己在管理者、領(lǐng)導(dǎo)者崗位，時時保持積極的心態(tài)與狀態(tài)？

如何在企業(yè)、組織與團(tuán)隊內(nèi)部建立、傳遞正能量，影響他人一同正能？

如何與自己的下屬、同級、上級更好的相處？

如何與企業(yè)、團(tuán)隊、組織一起為績效奮斗，而不是無謂的“內(nèi)部斗爭”？

如何通過自身的高情商團(tuán)結(jié)、應(yīng)用一切資源，為在企業(yè)、組織與團(tuán)隊所用？

如何發(fā)揮自身的影響力為企業(yè)、組織與團(tuán)隊創(chuàng)造更多的可能？

… …

如此，從多的問題，我們都需要一一化解。否則，不但在家庭生活中，更會影響到企業(yè)、組織與團(tuán)隊內(nèi)部，形成毒性組織，個人的失敗與組織的失敗也就顯而易見了。

1、更加認(rèn)識自己，了解自身的特質(zhì)與風(fēng)格、強(qiáng)項與弱勢，在不足之處學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)。體會自我成長，觀念的提升、態(tài)度的改變，思維更為寬廣。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，擴(kuò)張領(lǐng)導(dǎo)胸懷，了解人性，增進(jìn)眼光視野，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)境界的提升，帶人帶心，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績效。

3、掌握情商，提升智慧，理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對工作上的挫敗逆境，力求表現(xiàn)卓越，處事積極樂觀，以正面情緒面對問題。愿意接受工作過程中的風(fēng)險，不逃避；愿意接受困難和復(fù)雜的工作目標(biāo)指派，視危機(jī)的發(fā)生為轉(zhuǎn)機(jī)的開始，即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案；能不斷地學(xué)習(xí)、成長與自我改善。也能帶領(lǐng)部屬表現(xiàn)卓越。

一、了解領(lǐng)導(dǎo)情商：

1、團(tuán)隊情商與社交商模型：

2、領(lǐng)導(dǎo)情商的重要性：職位越高，情商越重要

3、高情商領(lǐng)導(dǎo)VS低情商領(lǐng)導(dǎo)

4、低情商領(lǐng)導(dǎo)者破壞力

5、高情商批評溝通技巧：

6、領(lǐng)導(dǎo)情商決定組織氛圍

7、積極情感與工作滿意度

二、領(lǐng)導(dǎo)高情商六大技能訓(xùn)練：

（一）高情商訓(xùn)練第 一大技能：讀懂情緒

1、討論：情緒是什么？

2、原生情緒VS衍生情緒

3、讀懂情緒訓(xùn)練方法：慢鏡頭回放讀懂情緒

4、情緒、想法、行為相互作用：火上澆油

5、情緒觸發(fā)器：外部觸發(fā)器VS內(nèi)部觸發(fā)器

（二）高情商訓(xùn)練的第二大技能：自我關(guān)注

1、如何才能及時理清情緒、想法、行為？

2、總結(jié)：自我關(guān)注的四大作用

3、自我關(guān)注的兩大技能：

4、自我關(guān)注練習(xí)心法：正念禪修

5、自我關(guān)注練習(xí)觀察呼吸

6、練習(xí)：為情緒命名

7、總結(jié)：自我關(guān)注是無上大法可以減少情緒的數(shù)量和強(qiáng)度

8、練習(xí)：觀察身體感受：身體掃描

9、日常生活中的自我關(guān)注練習(xí)：

（三）高情商訓(xùn)練的第三大技能：培養(yǎng)慧心

1、三種不同的思維模式：理性自我感性自我平衡自我

2、自我測評：你是理性的人？情緒化的人？平衡理性與感性的人？

3、如何有效做事？

4、小組研討分享：你的無效行為？有效行為？

5、從沖動到行為：你還有機(jī)會

6、控制沖動的技巧：與沖動對著干

7、情緒沖動管理模型：

8、總結(jié)：與沖動對著干是平衡自我做出的有效行為

（四）高情商訓(xùn)練的第四大技能：少評判，多接納

1、評判的危害

2、怎么才能做到不加評判：兩個步驟

3、少一些評判少很多痛苦

4、練習(xí)：4個案例覺察情緒

5、總結(jié)：自我關(guān)注是不評判自我認(rèn)可接受現(xiàn)實的基礎(chǔ)。

（五）高情商訓(xùn)練的第五大技能：如何安然度過情緒危機(jī)

1、檢查：緩解痛苦錯誤應(yīng)對方式：

2、研討：你常用的應(yīng)對情緒危機(jī)好方法：

3、安然度過情緒危機(jī)：三種方法：

4、提升正面情緒三種技巧：

（六）高情商訓(xùn)練的第六大技能：人際關(guān)系

1、維持健康人際關(guān)系的6條技巧：

2、自我測評：你是哪種人際關(guān)系溝通模型？

3、四種人際關(guān)系模型：

4、完美的自主型溝通技巧：

5、傾聽障礙：

6、完美說“不”的兩個步驟：

7、應(yīng)對阻力和沖突的技巧：

8、沖突時協(xié)商四大原則：

9、沖突協(xié)商的本質(zhì)：讓雙方的需求都得到部分滿足

三、領(lǐng)導(dǎo)情商提升行動計劃

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我們這樣大規(guī)模的干部培訓(xùn)，一年只有一次，所以請老師很慎重。對于張顧嚴(yán)老師連續(xù)兩期培訓(xùn)，我總結(jié)三點(diǎn)：第 一，課程實用，功底深厚，實戰(zhàn)性強(qiáng)；第二，思維縝密，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)；第三，博古通今，寓教于樂，接受度高。希望各位干部把老師這么多優(yōu)秀的理念和實踐都能用到工作中。相信一定能為我們工作帶來巨大的幫助。感謝老師。

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