卓越人士的禮儀修養(yǎng)

第 一單元：禮儀是愛(ài)和尊重

一、禮者，敬人

二、禮本于仁

三、禮之用，和為貴

四、禮是尊重，儀是表達(dá)；禮大于儀，禮表于儀。

五、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。

六、禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

七、贏在職場(chǎng)之形象美、行為美、交際美、心靈美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）

一、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

二、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

三、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場(chǎng)演練）

英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說(shuō)過(guò)，陌生人**次見(jiàn)面，開(kāi)頭7秒**重要。人們的確會(huì)****印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過(guò)名牌。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。

一、形象之親和力打造：

當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。

微笑是來(lái)自?xún)?nèi)心的光芒。

平易近人，體貼他人

什么樣的笑容才是適合自己的笑容？

練習(xí)笑容修煉內(nèi)心

二、形象之場(chǎng)合著裝

問(wèn)題討論：去拜訪一位重要客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢？

當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶(hù)時(shí)該如何著裝？

當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？

當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

當(dāng)你與客戶(hù)一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？

不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）

正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？

三、形象之化妝造型

不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

四、形象之形體儀態(tài)塑造

打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

男士如何站如松，坐如鐘，行如風(fēng)？

第四單元、服務(wù)流程的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

一、 服務(wù)是什么

什么是服務(wù)

服務(wù)的職責(zé)是什么

服務(wù)的質(zhì)量要求

為什么要有服務(wù)意識(shí)

客戶(hù)是如何流失的

客戶(hù)要的是什么

二、服務(wù)過(guò)程之三心：

服務(wù)前的誠(chéng)心

服務(wù)中的愛(ài)心

服務(wù)后的謝心

三、服務(wù)前準(zhǔn)備

心態(tài)的準(zhǔn)備

形象的準(zhǔn)備

工具的準(zhǔn)備

環(huán)境的準(zhǔn)備

四、服務(wù)過(guò)程中的六待客要訣：

舉手招迎

微笑服務(wù)

站立服務(wù)

禮貌問(wèn)候

雙手遞接

禮貌送別

第五單元：接待（拜訪）會(huì)面的禮儀（場(chǎng)景演繹）

場(chǎng)景設(shè)計(jì)：來(lái)了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

一、從哪里迎接客戶(hù)？

二、接待歡迎客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）

三、怎么稱(chēng)呼和問(wèn)候可以更得客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱(chēng)呼禮、問(wèn)候禮）

四、電梯、樓梯、走廊、玻璃門(mén)分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

五、與客戶(hù)握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

六、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

七、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

第六單元：辦公室及電話(huà)禮儀（案例舉例）

一、辦公室禮儀

辦公場(chǎng)合應(yīng)注意的公共禮儀

好狀態(tài)好人脈

辦公室條約

辦公室兩性交往

對(duì)上級(jí)的尊重，對(duì)平級(jí)的真誠(chéng)，對(duì)下級(jí)的關(guān)愛(ài)

二、電話(huà)禮儀

電話(huà)形象

電話(huà)溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的禮儀

撥打電話(huà)時(shí)的禮儀

電話(huà)掉線(xiàn)、撥錯(cuò)電話(huà)、多個(gè)來(lái)電時(shí)怎么處理？

聽(tīng)不清電話(huà)內(nèi)容、遇到不知道的問(wèn)題，電話(huà)中怎么應(yīng)急處理？

第七單元：商務(wù)溝通的禮儀（情景、舉例、案例）

一、溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

環(huán)境

資料

形象

心態(tài)

二、什么才是好的溝通？

三、溝通中對(duì)方在乎的是什么？

四、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

五、溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階

六、溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？

技巧

態(tài)度

知識(shí)

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電話(huà)溝通：18898361497 葉老師