本方案是專門針對企業(yè)中層管理能力提升制定的一套系統(tǒng)解決方案。如果把管理人員的層級用人體來做比喻,高層領導相當于頭部,基層管理者相當于四肢,而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部,他們 是企業(yè)的脊梁。在組織運作當中,中層扮演著重要的戰(zhàn)略轉化落地的角色,如果這個層級的管理素質和能力不足,就不可能帶領團隊完成部門的工作任務,**終會影響企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。因此,企業(yè)務必要 **各種手段和方法,提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合勝任能力,讓他們能夠從思想上認識自己的差距,觀念上朝著職業(yè)經理人方向發(fā)展,方法上懂得培訓人、發(fā)展人、激勵人、留住人。工作上能有效帶領團隊 ,達成部門的目標。本項目可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經理人,從而提高企業(yè)的績效。
根據管理的發(fā)展方向和勝任素質的要求,制定以下內容:
管理 | **部分 | 第二部分 | 第三部分 | 第四部分 | 第五部分 |
維度 | 自我管理 | 工作管理 | 人員管理 | 團隊管理 | 領導力提升 |
核心 | 提升 | 確保 | 提高 | 凝聚 | 提升 |
目標 | 自我職業(yè)素養(yǎng) | 任務完成 | 管理效能 | 團隊士氣 | 個人影響力 |
修煉自我 | 職業(yè)認知 | 任務跟進 | 情商管理 | 以身作則 | 領袖魅力 |
職業(yè)形象 | 考評角色 | 人際敏感 | 營造氛圍 | 承擔責任 | |
EQ 情緒管理 |
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達成績效 | 習慣養(yǎng)成 | 目標管理 | 充分授權 | 知人善任 | 整合資源 |
卓越呈現(xiàn) | 計劃管理 | 控制協(xié)調 | 建設梯隊 | 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 | |
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解決問題 |
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危機處理 | |
發(fā)展關系 | - | 共享資源 | 影響說服 | 信任溝通 | 引領文化 |
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部門協(xié)作 |
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共啟愿景 | ||
去除本位 | 培養(yǎng)下屬 | 管理沖突 | 服務下屬 | ||
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影響他人 | ||
輔助工具 | 時間管理 | 會議管理 |
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情境領導 |
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群策群力 | 教練技術 | 系統(tǒng)思考 |
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九型人格 | 結構思維 |
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引領創(chuàng)新 | |
時間安排 | 6H | 12H | 16H | 8H | 6H |
1、強調課前調研發(fā)現(xiàn)問題,課中培訓解決問題,課后落地轉化為生產力
2、項目實效=【課中培訓】 【課后輔導】 【落地轉化】 【考核跟蹤】
高品質的管理溝通技巧訓練
溝通是管理者**重要的工作之一,根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導致執(zhí)行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產品或服務,導致客戶流失、市場萎縮、經營業(yè)績低下;如果溝通不暢,企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持,無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境。可見,溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒有溝通,企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明,企業(yè)溝通不順暢,比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內部溝通遭遇隔熱層時,管理者之間相互猜疑,部門之間互不買賬,管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點,即:運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達的關鍵作用,因此,中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業(yè)經營業(yè)績好壞的一個關鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力,對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作,管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程,可以掌握一些實用的溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。
本課程將從溝通的前提和基礎,即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略,本課程并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學即用的工作技巧。**本課程的學習,將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關系,共同取得**優(yōu)結果。
一、高品質的自我管理溝通技巧
1.同理心-設身處地將心比心
1)四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義:理解、體諒、寬容
3)表達同理心的基本句型
4)表達同理心的組合句型
2.委婉心-太極神掌柔能克剛
1)中國溝通文化**基本的特征:尊重他人、委婉表達
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達委婉心的基本句型
4)表達委婉心的組合句型
3.喜悅心-正面境界積極格局
1)微笑:讓微笑成為管理語言
2)幽默:幽默溝通招術
3)贊美:表達的五大技巧
4.主動式-主導思維掌握命運
1)主動溝通要從“廢話”開始
2)工作中的主動反饋:事前、事中、事后
5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設
1)傾聽不良的原因
2)傾聽的五個層次
3)傾聽的3R原則
6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
1)語氣語調對溝通的影響
2)肢體動作對溝通的影響
3)PAC溝通組合
二、高品質的向上管理溝通技巧
1.匯報工作-爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報結構
2)匯報“好”工作的4個技巧
3)匯報“差”工作的4個技巧
2.接受任務-理解意圖不找借口
1)了解上級的真實需求
2)不找借口,不提條件
3)巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務
3.提出建議-準備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運用各種類型的建議
3)要給上司留有“補充”的機會
三、高品質的向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1)明確負責人、明確驗收標準和要求
2)明確完成的時間和進度
3)及時了解下屬的困難和需求
2.績效面談-著眼改進重在共識
1)雙方都需要做好準備
2)既要談過去,還要談現(xiàn)在和將來
3)雙方要有效互動
3.批評下屬-指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
四、高品質的平級管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時方恨少”
2)適當分些功勞給對方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的4個技巧
2)沖突解決的4大方式
3.協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇
1)不扯“后腿”,不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
吳漫 中層管理MTP實戰(zhàn)導師
中國人民大學MBA,美國西北理工大學訪問游學者
15年世界500強跨國企業(yè)、上市公司中高層,3年高校執(zhí)教
曾任:
-- 聯(lián)想、斯沃琪、偉創(chuàng)力,國信證券
人力資源經理、高級經理、總監(jiān)
-- 一本國際高校UIC學生職業(yè)訓練發(fā)展總監(jiān)
-- 東方企業(yè)家商學院副院長
-- 金話筒口才品牌創(chuàng)始人兼CEO
日產訓MTP版權課程認證講師
AACTP(美國培訓認證協(xié)會)國際注冊培訓師(ICT)
北京大學EMBA研修班特聘實戰(zhàn)導師
西南大學、深圳大學、北京師范大學兼職教授
網易&中華講師網 “中國百強講師”
顧問背景,實戰(zhàn)導師
在10余年人力資源管理實踐的基礎之上,吳漫老師為多家業(yè)界知名企業(yè)擔任管理顧問,致力于企業(yè)競爭力“核芯”--人心與人才工程建設,以成就學員,幫助企業(yè),幸福自己。吳漫老師經驗與智慧兼?zhèn)?,能精準診斷、把握人力資源對公司經營戰(zhàn)略的著力點, **為企業(yè)提供微咨詢及人才發(fā)展整體方案,著力于打造中層管理/后備管理人才素質能力,進而提升管理績效與團隊執(zhí)行力,支持組織戰(zhàn)略落地。
專業(yè)精進,破繭成蝶
吳漫老師曾擔綱知名企業(yè)大學講師,廣播電視大學工商管理講師,國際學院學生職業(yè)訓練導師,并在國內外接受過系統(tǒng)的MTP、TTT、AACTP、BCT等專業(yè)講師訓練,在職業(yè)講師的舞臺上,不斷實踐并專業(yè)精進,破繭成碟。
上萬學員,實效好評
吳漫老師授課見地獨到,深入淺出,分享經驗智慧;親和而開放,歡樂互動,強化學員成就。
尤其以“現(xiàn)場答疑問題解決、課后實戰(zhàn)工具落地”的結果輸出為導向,贏得機構、企業(yè)、學員的“三高”認同度與“三高”滿意度。近年來,培訓授課上百堂,培訓學員逾10000人次。
領導力
《卓越領導力發(fā)展訓練》
《卓越領導力與高績效團隊》
溝通力
《卓越領導溝通影響力
--- 管理者高效溝通實戰(zhàn)訓練》
《卓越領導演說能量特訓營》
《職場高效工作溝通與沖突管理》
執(zhí)行力
《MTP中高層管理技能實操訓練》
金融服務 、制造、電力、軌道交通… …
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專家熱線: 18898361497 (葉老師)