員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)課程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2022-10-28
?心理人時(shí)代，管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了**調(diào)查結(jié)果：中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球**，是不折不扣的“壓力大國”。
心理人時(shí)代，管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了**調(diào)查結(jié)果：中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球**，是不折不扣的“壓力大國”。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(jù)職場員工**常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取**有效、**實(shí)用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。
員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)課程介紹
員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分：員工心理輔導(dǎo)員的角色定位
學(xué)習(xí)活動(dòng)：心理圖片解析
一、 員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展
1. 什么是心理健康
2. 心理健康的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3. 心理健康的四個(gè)等級
二、 心理輔導(dǎo)員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗(yàn)：導(dǎo)盲人
1. 管理者輔導(dǎo)班組成員的基本原則
2. 員工心理輔導(dǎo)過程中的注意事項(xiàng)
3. 管理者輔導(dǎo)員工必備的心態(tài)
案例分析：新近員工工作紀(jì)律散漫，態(tài)度消極
第二部分：員工常見心理障礙分析
一、精準(zhǔn)化識人：追溯原生家庭
1. 自然人與社會人的區(qū)別
2. 為何可以從原生家庭識人
3. 從原生家庭中浸泡的人格特征
4. 從原生家庭學(xué)習(xí)的人際互動(dòng)模式
5. 從原生家庭中學(xué)習(xí)到的工作學(xué)習(xí)模式以及方法
互動(dòng)：畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響
案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工
二、員工常見問題及應(yīng)對方法
1. 職業(yè)枯竭度分析及應(yīng)對方法
2. 效率低下--拖延癥分析及應(yīng)對方法
3. 核心原動(dòng)力不足--工作意愿確定
4. 抱怨的原因分析及應(yīng)對方法
心理畫外音：學(xué)員繪畫，老師分析，快速 分析繪畫心理的技巧
第三部分：員工心理輔導(dǎo)的談話技能訓(xùn)練
一、建立信任——非言語行為
1. 身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等
2. 培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習(xí)慣。
3. 部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上
4. 輔導(dǎo)員在面對員工非語言行為的姿勢對應(yīng)
5. 與員工交談時(shí)象一個(gè)有愛心的專家三點(diǎn)
練習(xí)：觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
1. 傾聽能力訓(xùn)練
練習(xí)：指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容？情感？防御方式？
2. 四種傾聽技術(shù)：
1）澄清正確觀點(diǎn)的傾聽
案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
練習(xí)：對婚姻既怕又愛
2）尋求解釋的傾聽
案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁
練習(xí)：看到別人的成就想上進(jìn)，但自己懶慣了又做不來，著急
3）反映情感變化的傾聽
案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習(xí)：人活著的意義到底是什么？
練習(xí)：總覺得自己不如別人怎么辦？
4）為主題而傾聽---總結(jié)
案例：你非常在乎別人的評價(jià)嗎？
3. 傾聽中的禁忌
4. 傾聽中應(yīng)該避免
三、談話中的焦點(diǎn)提問：
1. 提問的時(shí)間與頻率把握
2. 引導(dǎo)式提問化解談話對抗
3. 引導(dǎo)式提問情景應(yīng)用：
案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了
案例：難以拒絕孩子的要求
談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
1. ABCDE反饋技巧
2. 積極反饋BIA、BID反饋方式
第四部分：負(fù)面情緒與壓力釋放活動(dòng)
1. 呼吸放松法
2. 生活協(xié)調(diào)法
3. 運(yùn)動(dòng)放松法
4. 游戲釋放法
5. 團(tuán)建活動(dòng)組織
服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
胡爽姿老師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場訓(xùn)練導(dǎo)師
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾就職于國際酒店管理集團(tuán)，精耕客戶服務(wù)15年，創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。信奉，服務(wù)從根本出發(fā)表象自然改觀，結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、服務(wù)學(xué)等，啟發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)動(dòng)能、提升服務(wù)價(jià)值感、創(chuàng)建服務(wù)情景化...
胡爽姿老師內(nèi)訓(xùn) 
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|---|---|---|
| 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 | 商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀規(guī)范有哪些？不同場景如銷售活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)中的禮儀行為和禁忌？課程通 過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣，逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。 | |
| 新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 | 職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。 | |
| 服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理 | 市場環(huán)境日趨惡劣，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰，而那種對客戶價(jià)值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡 單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。 | |
| 客戶服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力 | 好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴?wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的專業(yè)性和規(guī)范性，使客戶產(chǎn)生信賴感。 |