員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-10-28
?心理人時(shí)代,管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查,發(fā)布了**調(diào)查結(jié)果:中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球**,是不折不扣的“壓力大國”。
心理人時(shí)代,管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查,發(fā)布了**調(diào)查結(jié)果:中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球**,是不折不扣的“壓力大國”。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展,加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo),提高員工心理素質(zhì),是貫徹以人為本的管理理念,提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(jù)職場員工**常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取**有效、**實(shí)用的部分,教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法,幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力,為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。
員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)課程介紹
員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分:員工心理輔導(dǎo)員的角色定位
學(xué)習(xí)活動(dòng):心理圖片解析
一、 員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展
1. 什么是心理健康
2. 心理健康的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3. 心理健康的四個(gè)等級
二、 心理輔導(dǎo)員與心理咨詢師,心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗(yàn):導(dǎo)盲人
1. 管理者輔導(dǎo)班組成員的基本原則
2. 員工心理輔導(dǎo)過程中的注意事項(xiàng)
3. 管理者輔導(dǎo)員工必備的心態(tài)
案例分析:新近員工工作紀(jì)律散漫,態(tài)度消極
第二部分:員工常見心理障礙分析
一、精準(zhǔn)化識人:追溯原生家庭
1. 自然人與社會人的區(qū)別
2. 為何可以從原生家庭識人
3. 從原生家庭中浸泡的人格特征
4. 從原生家庭學(xué)習(xí)的人際互動(dòng)模式
5. 從原生家庭中學(xué)習(xí)到的工作學(xué)習(xí)模式以及方法
互動(dòng):畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響
案例:得不到農(nóng)村母親理解的員工
二、員工常見問題及應(yīng)對方法
1. 職業(yè)枯竭度分析及應(yīng)對方法
2. 效率低下--拖延癥分析及應(yīng)對方法
3. 核心原動(dòng)力不足--工作意愿確定
4. 抱怨的原因分析及應(yīng)對方法
心理畫外音:學(xué)員繪畫,老師分析,快速 分析繪畫心理的技巧
第三部分:員工心理輔導(dǎo)的談話技能訓(xùn)練
一、建立信任——非言語行為
1. 身體語言:面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等
2. 培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習(xí)慣。
3. 部分非言語行為的含義:用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線:平視、從上往下、從下往上
4. 輔導(dǎo)員在面對員工非語言行為的姿勢對應(yīng)
5. 與員工交談時(shí)象一個(gè)有愛心的專家三點(diǎn)
練習(xí):觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
1. 傾聽能力訓(xùn)練
練習(xí):指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容?情感?防御方式?
2. 四種傾聽技術(shù):
1)澄清正確觀點(diǎn)的傾聽
案例:“想要徹底擺脫”的意思是?
練習(xí):對婚姻既怕又愛
2)尋求解釋的傾聽
案例:想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài),消除抑郁
練習(xí):看到別人的成就想上進(jìn),但自己懶慣了又做不來,著急
3)反映情感變化的傾聽
案例:對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習(xí):人活著的意義到底是什么?
練習(xí):總覺得自己不如別人怎么辦?
4)為主題而傾聽---總結(jié)
案例:你非常在乎別人的評價(jià)嗎?
3. 傾聽中的禁忌
4. 傾聽中應(yīng)該避免
三、談話中的焦點(diǎn)提問:
1. 提問的時(shí)間與頻率把握
2. 引導(dǎo)式提問化解談話對抗
3. 引導(dǎo)式提問情景應(yīng)用:
案例:日子太單調(diào)乏味,同事都離開了
案例:難以拒絕孩子的要求
談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
1. ABCDE反饋技巧
2. 積極反饋BIA、BID反饋方式
第四部分:負(fù)面情緒與壓力釋放活動(dòng)
1. 呼吸放松法
2. 生活協(xié)調(diào)法
3. 運(yùn)動(dòng)放松法
4. 游戲釋放法
5. 團(tuán)建活動(dòng)組織
服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
胡爽姿老師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場訓(xùn)練導(dǎo)師
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾就職于國際酒店管理集團(tuán),精耕客戶服務(wù)15年,創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年,關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。信奉,服務(wù)從根本出發(fā)表象自然改觀,結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、服務(wù)學(xué)等,啟發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)動(dòng)能、提升服務(wù)價(jià)值感、創(chuàng)建服務(wù)情景化...
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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 | 商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀規(guī)范有哪些?不同場景如銷售活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)中的禮儀行為和禁忌?課程通 過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗(yàn)環(huán)節(jié),在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣,逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。 | |
新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 | 職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭,實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭;企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競爭,實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。 | |
服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理 | 市場環(huán)境日趨惡劣,不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰,而那種對客戶價(jià)值高度關(guān)注,對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡 單性服務(wù),上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù),從原來程序化的服務(wù),上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng),成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。 | |
客戶服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力 | 好的客戶服務(wù),就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑,能緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦??蛻舴?wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧,熱情的服務(wù)態(tài)度,禮貌的談吐舉止,也像一面鏡子折射出公司管理的專業(yè)性和規(guī)范性,使客戶產(chǎn)生信賴感。 |