胡爽姿情緒壓力管理培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-10-28
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下,壓力情緒越來越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。一方面要直接面對(duì)客戶,接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控,另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核,常常會(huì)感到力不從心、壓力山大,從而致使崗位能力及工作效率下降。
管理學(xué)上有一個(gè)著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”,改理論講的是影響生產(chǎn)效率的,不僅僅是金錢,也不僅僅是時(shí)間安排,更重要的是員工的情緒和工作環(huán)境。員工的幸福感程度,關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽(yù)和創(chuàng)造力。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下,壓力情緒越來越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。一方面要直接面對(duì)客戶,接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控,另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核,常常會(huì)感到力不從心、壓力山大,從而致使崗位能力及工作效率下降。
本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理,結(jié)合心理拓展的方式,深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒,從源頭上**程度防止壓力的產(chǎn)生,提升管理素養(yǎng)和心理承受力,提高工作和生活滿意度,從而擁有積極健康的心態(tài),煥發(fā)工作的激情與活力。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一、VUCA時(shí)代下壓力的來源分析
一、 壓力的來源
活動(dòng):心理畫外音—看到真實(shí)的自己
1. 壓力的環(huán)境源
2. 壓力的心理源
3. 壓力的障礙與影響
4. 應(yīng)對(duì)壓力無效的方法
二、愛恨交織的原生家庭與親密關(guān)系
1. 你真的了解原生家庭嗎?
2. 原生家庭與成長(zhǎng)的壓力的關(guān)系分析
3. 發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、理解原生家庭帶給我們的無價(jià)之寶
4. 注意,你將是孩子的原生家庭
視頻案例欣賞、思考、討論、分析
模塊二、知己解彼——在變化的關(guān)系中尋找平衡
一、性格與情緒關(guān)系的探索
1. 性格自測(cè)—深度了解自己的性格
2. 性格測(cè)評(píng)—理清性格與情緒壓力之間的關(guān)系
3. 測(cè)評(píng)結(jié)果—每個(gè)人都能找到與自己性格相關(guān)的情緒壓力管理的方法
4. 四種不同性格人物的特點(diǎn)與行為動(dòng)機(jī)
二、 建立有意義的關(guān)系
1. 有意義的人際關(guān)系原則—親子、同事、朋友、愛人
2. 積極應(yīng)對(duì)關(guān)系中的沖突與矛盾
3. 處理關(guān)系中的溝通障礙
學(xué)習(xí)活動(dòng):傾聽訓(xùn)練
模塊三、積極情緒與壓力管理
一、 情緒的價(jià)值
案例分析
1. 情緒的積極作用
2. 積極情緒和消極情緒的科學(xué)配比
3. 想法、情緒與行為之間的關(guān)系
4. 失控情緒背后的自我恐懼
二、修煉積極情緒的方法
1. 修復(fù)空虛感,找到自己的價(jià)值
2. 避免空虛感的三大方法
3. 自我關(guān)注的三大技能
學(xué)習(xí)活動(dòng):情緒ABC練習(xí)+案例分析+工具使用
4. 觀察自我的三種思維模式
5. 找到我們的支持系統(tǒng)
l 討論:你有哪些支持系統(tǒng)?
l 如何尋求上級(jí)對(duì)自己工作的支持,爭(zhēng)取賦權(quán)?
l 如何維護(hù)支持系統(tǒng)
三、 應(yīng)對(duì)壓力的積極方案
1. 做平衡木上的舞者
2. 積極情緒的5種行為方式
3. 做好人生的自我時(shí)間管理
頭腦風(fēng)暴:你經(jīng)歷過工作中的心流體驗(yàn)嗎?
服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
胡爽姿老師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場(chǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾就職于國際酒店管理集團(tuán),精耕客戶服務(wù)15年,創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年,關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。信奉,服務(wù)從根本出發(fā)表象自然改觀,結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、服務(wù)學(xué)等,啟發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)動(dòng)能、提升服務(wù)價(jià)值感、創(chuàng)建服務(wù)情景化...
精品課程 | 課程簡(jiǎn)介 | 在線咨詢 |
---|---|---|
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 | 商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀規(guī)范有哪些?不同場(chǎng)景如銷售活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)中的禮儀行為和禁忌?課程通 過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗(yàn)環(huán)節(jié),在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣,逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。 | |
新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 | 職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng);企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。 | |
服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新管理 | 市場(chǎng)環(huán)境日趨惡劣,不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰,而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注,對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷由原來的簡(jiǎn) 單性服務(wù),上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù),從原來程序化的服務(wù),上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng),成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。 | |
客戶服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力 | 好的客戶服務(wù),就像是客戶與管理公司之間的潤(rùn)滑劑,能緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦??蛻舴?wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧,熱情的服務(wù)態(tài)度,禮貌的談吐舉止,也像一面鏡子折射出公司管理的專業(yè)性和規(guī)范性,使客戶產(chǎn)生信賴感。 |
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通