迎檢接待人員培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-02-11
迎檢接待人員代表單位的形象,看似簡單的舉手投足卻蘊涵著很多的學(xué)問,體現(xiàn)著單位的文化,甚至是項目的綜合信息,而做為一名迎檢接待人員,所承擔(dān)的職業(yè)角色尤為重要。怎樣扮演好形象代言人的角色,在講解與接待的這一重要時間段,完美的呈現(xiàn)信息,需要工作人員從:講解內(nèi)容、接待流程、講解形式、聲音形象、發(fā)音吐字、表達方式、得體肢體語言……等諸多方面完美表現(xiàn)。
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接待禮儀培訓(xùn)
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迎檢接待人員代表單位的形象,看似簡單的舉手投足卻蘊涵著很多的學(xué)問,體現(xiàn)著單位的文化,甚至是項目的綜合信息,而做為一名迎檢接待人員,所承擔(dān)的職業(yè)角色尤為重要。怎樣扮演好形象代言人的角色,在講解與接待的這一重要時間段,完美的呈現(xiàn)信息,需要工作人員從:講解內(nèi)容、接待流程、講解形式、聲音形象、發(fā)音吐字、表達方式、得體肢體語言……等諸多方面完美表現(xiàn)。
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接待禮儀課程介紹
接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 模塊:迎檢接待人員的基本素質(zhì)
一、服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識
1、 它是發(fā)自講解員內(nèi)心的,是一種本能和習(xí)慣
2、 服務(wù)意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則,職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
3、 分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習(xí)中找到樂趣
4、 培訓(xùn)方式:分析、講解
二、講解員的職業(yè)心態(tài)
我為什么而工作
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
三、職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài),以組織為中心,還是以個人為中心
第二模塊:專業(yè)化的發(fā)聲表達技巧
1、吐字歸音訓(xùn)練(標(biāo)準(zhǔn)普通話的發(fā)音方法)
2、音量訓(xùn)練(如何擁有富有穿透力的聲音)
3、音色訓(xùn)練(如何擁有悅耳動聽的聲音,呈現(xiàn)精彩豐富的語言)
4、富有親和力的語氣、語速、語調(diào)訓(xùn)練,讓講解接待更有色彩
現(xiàn)場模擬:多種情況講解接待的場景
第三模塊 講解接待人員個人形象塑造--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
一、講解接待人員儀表
1、職業(yè)著裝的TPO原則,和諧為美、
2、常見著裝誤區(qū)點評
3、西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、各類職業(yè)形象著裝方式
自我形象檢查與重新塑造
二、講解接待人員儀容規(guī)范
1、女士職業(yè)妝容的規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士面容的具體要領(lǐng)
4、講解員肢體要求
三、展現(xiàn)講解接待人員的得體舉止
1、 職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、*R原則
2、 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練)
3、 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、 表情規(guī)范
5、 講解過程中眼神的運用與禁忌
(1)注視的方法(多種規(guī)格接待)
(2)注視的忌諱
6、 微笑的魅力與訓(xùn)練
第四模塊:講解接待人員接待流程中不得不注意的接待細節(jié)
一、會面介紹中的細節(jié)
1、稱呼—稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意—致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手—握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹—介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、送客禮儀
二、位次安排中兩大以左為尊的場合,五大以右為尊的場合
1、會議以左還是以右為尊
2、照相座次
3、其他座次禮規(guī)
4、電梯和乘車接待禮儀:
電梯進入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
第五模塊:講解員現(xiàn)場把控技巧與規(guī)范
一、克服緊張的技巧
1、緊張導(dǎo)致的反應(yīng)
2、緊張的心理分析
二、情感溝通的技巧
1、真情流露
2、抑揚頓挫
語調(diào)、語速、語氣、重音
3、善待聽眾
三、講解語言的規(guī)范使用
1、使用普通話
2、使用文明禮貌用語
3、歡迎聲與歡送聲
四、講解接待人員要善于控制講解現(xiàn)場
第六模塊:講解員五步訓(xùn)練法
1、看—觀察的技巧,把握目光的運用
2、聽—聽永遠比說更重要
3、笑—微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4、說—用良好的談吐贏得更多機會
5、動—你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合
第七模塊:迎檢接待路線及流程設(shè)計
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