公務禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內(nèi)容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權(quán)選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成公務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是公務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。

公務交往禮儀培訓課程

第 一模塊：公務禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程

禮儀的內(nèi)涵

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

公務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

第二模塊：公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

個人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務交往人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領

職場儀容的禁忌

第三模塊：公務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務便裝的穿著技巧

休閑裝、時裝及禮服

常見著裝誤區(qū)點評

男士西裝及領帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

第四模塊：公務交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

公務交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領與訓練

坐姿、鞠躬的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

眼神的運用與規(guī)范

微笑的魅力

微笑的訓練

舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五模塊：公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊：公務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、銷售

握手禮儀

商務引領、接待、座次禮儀

根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

根據(jù)身份，安排座次

商務交換名片的特殊禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

第七模塊：公務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

約定時間，準時赴約

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節(jié)

意見向左，不要爭論不休

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合

會談中如何配合領導

第八模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

樹立良好的電話形象

親切的**聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

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電話溝通：18188609073 葉老師

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公務交往禮儀培訓老師

王惠——ACI國家高級禮儀培訓師導師

王惠，中華禮儀文化研究會副會長，中國女性形象工程特邀講師，全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓師，人力資源與社會保障部認證高級禮儀培訓師，ACI國家高級禮儀培訓師導師，國家注冊高級茶藝師，形體舞蹈儀態(tài)培訓師，企事業(yè)單位內(nèi)訓員導師，悠季瑜伽學院高級瑜伽師，西曼色彩禮儀培訓導師。

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域禮儀培訓經(jīng)歷，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在**、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調(diào)動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、禮儀操、微笑操、職業(yè)儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

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公務交往禮儀培訓機構(gòu)

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諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

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