前稅務(wù)大廳正在全面推行：
一、全功能“一窗式”服務(wù)。采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立國稅良好形象，提高稅務(wù)人員工作熱情，部分地區(qū)正在推行“文明服務(wù)之星”評選。
服務(wù)作為窗口的核心競爭力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！
稅務(wù)大廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助窗口服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立國稅新形象！
稅務(wù)大廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
**篇：服務(wù)理念
教學(xué)目的： 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)
1. 禮儀的概述
2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？
3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面
4. 服務(wù)的解讀
5. 建立正確的服務(wù)觀念
6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑
7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切
第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范
教學(xué)目的： 掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示
一、 儀容禮儀
教學(xué)目的： 掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范
1. 不可不知的人際交往法則
2. “二分鐘”的世界
3. 首因效應(yīng)
4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性
5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部：腳部、腿部
9. 儀容規(guī)范自測
現(xiàn)場檢測：儀容互測
二、 儀表禮儀
教學(xué)目的： 掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀表規(guī)范
1. 窗口服務(wù)人士的著裝禮儀：
n 制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
n 領(lǐng)帶
n 工號牌的佩戴位置
n 鞋襪的規(guī)范要求
n 銀行服務(wù)女士淡妝要求
2. 儀表規(guī)范自測
評選窗口形象大使
三、 儀態(tài)禮儀
教學(xué)目的： 在窗口服務(wù)過程中展示優(yōu)美的體態(tài)及窗口形象
現(xiàn)場老師親自示范：職業(yè)儀態(tài)展示
l 站姿規(guī)范與禁忌
l --窗口的男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙）
l 入座與離座規(guī)范
l --女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：標(biāo)準(zhǔn)坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、側(cè)掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動的**）
l 走姿規(guī)范與禁忌
l --標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：標(biāo)準(zhǔn)走姿、
l 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
l --蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l 手勢：指示時(shí)的手勢方位
l --遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢
現(xiàn)場演練：引導(dǎo)性手勢、指示性手勢
l 點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場演練：點(diǎn)頭禮、注目禮、
l 與客戶溝通肢體語言訓(xùn)練；
l 拿取文件肢體語言訓(xùn)練；
l 窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿
l 眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道
l 用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場演練：親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
l 微笑的力量
現(xiàn)場演練：真誠的微笑（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：筷子一根，不要一次性的）
尋找**受歡迎表情
四、文明用語
教學(xué)目的： 掌握、練習(xí)使文明用語提升專業(yè)度
1. 文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語
征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語
2. 聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：聲音的訓(xùn)練
五、 窗口人員服務(wù)規(guī)范
教學(xué)目的： 掌握窗口服務(wù)禮儀規(guī)范使客戶感受精湛的業(yè)務(wù)技能與完美服務(wù)的結(jié)合
1. 無顧客接待時(shí)
2. 顧客到窗口
3. 遞送單據(jù)或口述
4. 客戶接過單據(jù)
5. 離開
現(xiàn)場演練：服務(wù)規(guī)范環(huán)節(jié)
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電話溝通：18188609073 葉老師
稅務(wù)大廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會理事，河北師范大學(xué)特邀講師，河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
稅務(wù)大廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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